小天鹅空调推出菜单式“自选服务”

　　记者日前从小天鹅空调获悉，自２００４年２月２８日起，小天鹅空调将联合北京大中电器、江苏苏宁电器、五星电器推出菜单式“自选服务”。其内容为提倡“个性化”服务和“明明白白明码标价”服务，切实依据消费者的需求提供“个性化”服务，力求真正做到“有‘求’必应”。

　　小天鹅空调根据今年空调市场的最新态势，制订了新的营销战略，菜单式“自选服务”就是其今年要向消费者提供诚信服务的一个重要方面。小天鹅集团副总裁、家电公司总经理盖力进向记者表示，“小天鹅的‘菜单式自选服务’与其他厂家将产品一起搭售的所谓‘免费服务’有本质不同。‘自选服务’在国内崭露头角，我们希望籍此唤起众多厂家为消费者提供‘阳光服务’的意识。同时，我们更希望小天鹅的‘个性化’服务和‘明明白白明码标价’服务能给目前空调服务的混乱局面吹进一股清风，以促进行业服务的健康发展。”

　　据盖力进介绍，小天鹅菜单式“自选服务”包括免费服务项目、有偿服务项目、额外服务项目三个部分。其中免费服务项目囊括八个方面：免费电话咨询（为用户提供免费的空调相关知识咨询，便于用户正确挑选适合自己的空调）、免费上门设计（为用户量身设计最适合其家居的空调安装位置，达到美观实用的效果）、免费电话回访（为用户解决使用难题）、免费送货（用户购买小天鹅空调，市区内商场免费送货上门）、免费材料（免费提供标准连接铜管、包扎带）、免费安装（为用户免费安装分体壁挂、柜式空调）、免费清洁（保持用户家中的现场清洁）免上门费（方便为用户现场解决问题）、保修期内免费维修（在保修期限内免费为用户提供维修服务）。有偿服务项目包括从１９９９年１２月３１日前购买的小天鹅空调或者波尔卡空调，自购机之日起整机包修１年半，主要部件（电脑板、电机、温控、压缩机）包修３年；从２０００年元月１日始购买的小天鹅空调或者波尔卡空调，自购机之日起整机包修３年，主要部件包修３年（电脑板、电机、温控），压缩机包修５年。额外服务项目包括健康保养（检查和清洁空调，保障用户健康，延长空调使用寿命）、换空调过滤网（保障空调健康功能长效发挥作用）、窗式空调器的安装（分体壁挂、柜式空调器的移机）、安装时（或移机）加管（含加氟里昂、加电源线、加塑料出水管）、空调器使用的电源（允许有±１０％波动的市网电压）、电源线、插座、保险丝等、已超出工厂承诺的三包规定及用户自己修理或使用不当造成的机器故障６个方面。

　　有关专家认为，目前国内空调行业价格已经在底线，各个厂家在价格问题上都很“头痛”，未来企业发展将是以启动市场服务为策略，而不是打价格战。为此，空调生产企业应深刻了解各个细分市场消费者的消费特征，及时推出“个性化”的服务策略，才能在产能明显过剩的空调市场为自己寻找生存发展空间。小天鹅空调推出“菜单式自选服务”，在国内是第一家“吃螃蟹”，如贯彻到位，将毫无疑问的抢占今年市场竞争的先机。