家电下乡服务先行新闻发布会召开

　　9月16日，中国家用电器维修协会在北京召开了家电下乡服务先行新闻发布会。家电下乡中标的40余家家电企业联合发出家电下乡服务先行倡议，从9月～12月，开展以“家电下乡服务先行”为主题的联合行动。

　　据了解，家电下乡服务先行的主要内容是，中标企业要把适合农村使用环境、适合农民消费特点的家电产品送到农民手中。据悉，今年1～8月，全国家电下乡产品累计销售额达到326亿元，销量达到1767万台。农民买冰箱的热情最高，销量达到944万台，占家电下乡产品总销量的53.4%，这与农村地区居民家庭每百户冰箱拥有量不足30台，处于增长期，农民要增加一个大件电器，优先考虑买冰箱有一定关系。中标冰箱生产企业，特别是江浙一带的冰箱企业，如韩电、双鹿、万事发、西冷等，他们投放农村地区的冰箱比较符合农民需要，款式新颖，颜色喜庆，贴花带字；有防鼠设计、隔层隔板设计；能储存种子、农药等，这些按照农村使用环境和农民需求特别设计的冰箱深受农民喜爱。

　　服务先行的内容包括中标企业要为农民提供政策咨询、购买咨询、使用辅导、安装、维护、维修等服务。农民的家电坏了去修，是一种服务，目前，对农民来说，更重要、更需要是政策咨询、购买咨询、使用辅导、安装、维护等内容的服务。据协会调查，农民打电话，有60%左右是报修，是产品坏了要修，40%左右是咨询等服务需求，企业不仅要重视家电坏了修好，而且要重视服务。

　　制定和实施服务标准，加强建设服务体系。现在，根据农村地区家电使用环境制定的标准匮乏，现有的标准也有待进一步完善。协会已向商务部申报制定《农村地区家电维修服务规范》国家标准，旨在加强农村地区家电维修服务体系的规范化和标准化建设，逐步解决当前存在的不完善、不规范和不标准的问题。标准中，将对农村地区家电维修服务部的场地、设备、设施、人员以及维修服务管理和质量等保障，设定相应条件要求，制定和实施统一的维修服务标准。如，提出对农民提供购买、使用咨询和安装、维护和维修、服务以及投诉等的要求；提出对在农村地区销售的企业县级及县以下维修服务网点数量和资质要求，维修服务人员的职业素质和技能要求，维修服务流程规范等的具体要求；提出保护农民基本权益，投诉和纠纷处理等的要求，使农村地区家电维修服务有法可依、有章可循，切实保护农民、企业及从业人员的合法权益。家电行业希望这个标准能够尽快出台，宣贯实施。