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簋街“服务标准”名存实亡

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  5分钟内上凉菜、20分钟内上热菜……去年出台的《簋街地区餐饮服务质量标准》贯彻实施已经一年多,然而记者日前走访簋街,却遭遇了一个小时才上热菜的冷遇。

  2008年1月,北京市首个地区餐饮服务质量标准《簋街地区餐饮服务质量标准》出台。根据《簋街地区餐饮服务质量标准》要求,在客人点菜结束后,5分钟内要求出第一道凉菜,餐馆即使繁忙时也不应超过10分钟;20分钟内要求出第一道热菜,如果客人没有点凉菜,那么要求15分钟内出第一道热菜。此外,中餐每个餐桌都要配备区别于就餐者餐具的公筷和公勺,菜单要求定期消毒,服务员不得在顾客面前或对着食品打喷嚏、咳嗽,不得在顾客就餐期间清扫地面等。

  然而记者日前在簋街一家饭馆用餐,并没有看到标准中所规定的“中餐每个餐桌都要配备区别于就餐者餐具的公筷和公勺”,而且,点的烤鱼竟然在等候了一个多小时以后才上。在一个多小时的时间内,记者多次催促,得到的答案仅仅是“马上就做好了”。在等候约一个小时、多次催促依旧无果的情况下,记者询问是否有可以赠送的小菜先吃着,服务员才端上来一小碟花生供等候时食用。而后,记者询问该服务员是否知道《簋街地区餐饮服务质量标准》细则,该服务员表示自己刚来,并没有听说过。

  记者随机采访了十余位在簋街就餐的食客,约八成受访者表示并没有见过公筷、公勺。从事IT行业的张先生经常和朋友来簋街就餐,张先生表示,“我感觉一般第一道凉菜会在10分钟左右上,热菜通常都会等半个小时左右,但由于来簋街都是和朋友们聚会,大家一边聊天一边等菜,也不会觉得太久。不过偶尔遇到等一个小时以上的餐馆,大家都会不满,之前不知道有《簋街地区餐饮服务质量标准》,顶多就是多催几次,以后不再去这家吃了,并不会找餐馆追究”。

  一位在簋街工作的餐馆经理告诉记者,《簋街地区餐饮服务质量标准》在去年刚出台的时候,由于临近奥运,各商家都很重视,当时培训率覆盖很广,餐厅经理达到100%、员工达到70%,贯彻情况很好。但由于餐饮行业服务员流动性很大,整体系统不够稳定,加上奥运会之后,各餐馆放松了对该标准的贯彻,所以今年新来的服务员大多都对《簋街地区餐饮服务质量标准》不够了解。

作者:王皓然 来源:北京商报 发布时间:2009年09月22日
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