山东泰安质监局加强服务标准化试点建设工作

　　近日，山东省泰安市经济贸易委员会等9家单位被列入2009年第一批省服务标准化试点单位创建计划，这是自2007年5月泰安市5家单位被列入省首批服务标准化试点项目以来的又一次丰硕的成果。截至目前，泰安市共有26家服务型企事业单位先后被山东省质监局和山东省发改委批准列入服务标准化试点单位创建计划，2家单位被批准列入国家级服务标准化试点单位创建计划，试点单位共涉及行政、旅游、餐饮、社区、文化、商贸、物业等12个服务领域，试点建设单位之多、涉及服务领域之广，在全省均居于首位，服务标准化试点建设在我市已经如星星之火成燎原之势。

　　标准化是一种先进的管理方法。由于服务业的发达程度是衡量一个国家和地区综合竞争力和现代化水平的重要标志。所以服务标准化成为近年新兴课题，并广泛运用于服务业的经营和管理的全过程。大量实践证明，服务标准是规范服务业行为和市场、增强服务企业自律、调整服务企业与消费者关系的重要技术支撑。

　　泰安市是一座历史悠久的风景文化旅游城市，服务业的发展在促进泰安市经济发展中起着举足轻重的作用。如何大力发展我市服务业，为泰安市旅游经济发展提供良好的软环境成为摆在全体泰安人民面前的研究课题，泰安质监局积极寻求突破，借助山东省质监局和山东省发改委在全省大力发展服务标准化的契机，以服务标准化试点建设为强有力的抓手，在全市大张旗鼓的开展服务标准化宣传和建设，经过对全市服务业分析研究、层层筛选，以点带面，短短两年，市质监局在全市范围内帮扶指导26家企事业单位列入了省级服务标准化试点单位创建计划，2家单位列入国家级标准化试点创建单位计划，随着新泰市行政服务中心成为省服务标准化试点项目首个被验收成功的单位，我市服务标准化试点项目的建设更是依靠丰富的经验，实现了全面搭建标准体系，科学运行标准体系的良好态势。从此，原本陌生的名词“标准”和“服务标准”、“标准化”和“服务标准化”等已经成为全市服务企事业单位耳熟能详的名词，服务标准化如春风化雨浸润泰城。

　　泰安市质监局指出：要继续针对服务是无形产品，服务产品的核心内容是服务质量的行业特点，加强对各试点企业的指导和帮扶，为其利用服务标准提升服务质量、打造服务品牌，提高试点单位的服务质量、规范了服务行为，为泰安营造良好的服务业发展环境打牢技术基础。目前，这些服务标准化试点单位，犹如星星之火在泰安已成燎原之势，标准化和服务标准化的观念也更加深入人心，相信泰安经济的发展必将借助标准化的力量更加红红火火兴旺发达。