山东聊城质检所采取多项措施服务企业发展

　　今年以来，山东省聊城市质监局质检所深入学习实践科学发展观活动，积极开展服务企业发展年活动，切实帮助企业应对国际金融危机，与企业共克时艰，促进全市经济平稳较快发展。在深入开展“服务企业发展年”活动过程中，积极采取多种便企服务措施，全力帮扶企业解决困难。今年以来，该所共免费为企业提供上门服务1200余人次，提供技术建议20余条，培训技术人员60余名，收到企业赠送的锦旗6面，受到企业的一致好评。
　　
　　访百家企业解技术难题，“送”服务“到”企业。“急企业之所急，帮企业之所需，为企业服务随叫随到，心到身到”是今年聊城市质检所推出的服务承诺制度。该所还不断拓宽服务企业新领域，实行“特事特办，急事急办”，接到企业求助后及时派出技术人员到企业蹲点，及时为其排忧解难。在工作中，该所还不断探索服务渠道，开展“质量门诊”进企业活动，技术人员同企业一起，从原料进厂到生产加工各个流程，给关键点进行逐一“查体”，帮助企业建立完善质保体系，提高产品质量。茌平新亚木业有限公司是一家中外合资企业，专业生产强化木地板，年产强化木地板300多万平方米，浸渍纸400万张。今年以来，该公司出口的浸渍纸层压木质地板需要层层、批批把关，但企业的检验人员和技术力量明显不足。聊城市质检所人造板实验室工作人员了解到这一情况后，主动上门帮助企业培训技术人员，及时准确地出具检测报告，为企业出口提供全方位服务。目前该公司的产品销售到全国各地，并且出口到美国、墨西哥、乌克兰等国家和地区。今年以来，该所共免费为企业提供上门服务1200余人次，提供技术建议20余条，培训技术人员60余名，受到企业的一致好评。
　　
　　加强服务制度建设，全面提升服务水平。一是推行首问负责制，接受企业首次咨询的工作人员为第一责任者。对其所提出的问题和要求，要按照岗位责任制认真接待和登记，凡是在本岗位能够一次办结的事项，必须一次办结；需要解答的要耐心解答，不准推脱和误导；涉及到有关室（中心）的，要热情地帮助联系，与室（中心）的主管人员进行对接。二是推行服务承诺制，根据各自的工作职责和要求，通过宣传资料等形式，把服务项目、工作职能、服务标准、办结时限等向社会承诺，接受监督，为企业提供优质高效的服务。推行限时办结制。根据办理事项的繁简程度，对办事环节或程序进行量化，分别规定办理的时限，保证企业办理事项在限定的时间内办结。三是推行失职追究制，对因没有尽到职责而导致企业投诉或事项延误的工作人员，要进行批评教育或给予党纪政纪处分，造成严重后果的要追究责任。推行否定报备制。对因为客观原因限制确实无法达到企业需要的，工作人员要实事求是地向企业说明原因，同时将不予办结的理由以书面形式呈送分管领导签字后备案。四是推行无偿代办制，对涉及两个以上环节办理的事项，第一个受理的室（中心）要确定专人，负责联系、协调进行办理，减少办理时间。
　　
　　围绕特色产业，提供技术支撑。在具体工作中，该所充分发挥技术机构优势，切实为企业提供原辅材料的选用测试、产品生产过程检验、产品出厂检验、产品型式检验等检验工作，从源头控制产品质量，为企业提供质量技术支撑。加大对企业专业人才的培训，在产品检验、质量管理、标准宣贯、认证咨询等方面积极为企业提供专业的培训，帮助客户进行产品标准、技术标准的查询和企业标准的制（修）订。全面深化技术服务内涵，为有需求的企业的检验不合格产品提供“不合格原因分析报告”，帮助企业剖析产品不合格的根源，不断提高产品质量。向企业介绍国家政策、行业动态、新技术、新标准等，并开展技术研讨与交流活动。深入开展技术咨询，帮助企业解决在质量提高、工艺创新、市场准入等方面的技术难题。先后建设了聊城市农药检测中心、农产品检测中心、聊城市钢管检测中心等一批技术机构，满足了地方产业的技术需求，提升了服务经济发展能力和水平。