山东德州质监在线服务人民

　　自山东省德州市质监局与德州人民广播电台开播“承诺热线”八年来，德州市质监局本着认真负责、注重实效的原则，做到事事有回音、件件有答复，共受理各种咨询、投诉400余起，为企业和消费者挽回经济损失600余万元，投诉案件解决率保持在100%。

　　一是“承诺热线”提升了质监监督效能。早在2001年，德州市局党组从服务企业、方便群众的角度出发，研究制定了相应措施，实行“一条龙”服务，就建立开通了“金质信息网”，设置了“政务公开”、“办事指南”、“法律法规”、“信息发布”、“信息查询”、“社会监督”、“网上投诉”等十几个项目，办什么事，开什么窗，鼠标一点，质监职能、机构组成、办事规则、审批程序、收费标准、办事效果、廉政规定、监督办法、责任追究等尽现眼前。今年德州市局再次对该网站进行了改版，改版后的网站，从功能设置等各方面都有了不同程度的提高，大大方便了消费者。二是“承诺热线”推进了公开透明。“承诺热线”的开播，大大地缩短了政府与群众的距离，沟通了群众的情感，为群众参政议政开辟了更加便捷的渠道。通过热线节目就能了解质监部门在做什么，目前在开展什么工作，下一步的工作重点等，对质监人员的德、能、勤、绩是否满意，如有意见和建议，很容易向领导直接进行表达，增强了质监工作的透明度和公开度，对进一步提高质监部门“科学、公正、廉洁、高效”的行业形象起到了重要的推动作用。三是“承诺热线”提高了质监人员素质。“承诺热线”节目对质监工作人员提出了新的更高的要求。首先，观念要更新。利用热线直播实行开放式监督，在有效机制的约束下，公开、公平、高效地为社会、企业、人民服务。其次，素质要提高。每一个质监工作人员不仅要有高度的政治感，还要有人文知识、法律知识、科学知识和紧跟潮流的现代化办公技能，不断追踪信息技术发展的最新成果。

　　春华秋实，硕果累累。有效的监督畅通了渠道，沟通了情感，促进了工作。近年来，德州市质监局先后获得省级"文明单位"、"支持民营经济发展先进单位"、"支持质量兴市、名牌带动工作先进单位"、"高效服务先进单位"，德州市质检所被省委、省政府授予"全省服务民营经济先进单位"；德州市纤检所被国家质检总局授予"全国质量监督检验检疫系统先进单位"，被中国纤检局授予"全国纤维质量监督执法打假先进集体"荣誉称号。