服务标准化美化山东龙口新形象

　
　　日前，山东省龙口市质监局标准化工作人员又一次冒着炎炎烈日来到山东省服务标准化试点单位——龙口市南山景区和龙口南山国际会议中心，现场查看了标志设置、制度文本和标准化框架体系等方面存在问题整改情况，并对其中没有整改到位的地方进行了现场指导，加以纠正、规范。这已经是近半个月来龙口质监局工作人员第四次到两个服务标准化试点单位进行现场指导。对他们来说，帮助两个服务标准化试点单位顺利通过考核验收，“点”亮龙口服务业，是当前工作的一个重点。

　　多年来，龙口质监局将推动旅游景点、宾馆酒店等公共场所的标准化作为服务地方经济发展、展示地方良好形象的工作重点来抓，并取得了较好的效果，用服务标准化“点”亮龙口新形象。自2005年龙口市提出争创中国优秀旅游城市以来，龙口质监局就将服务创城作为服务中心工作的一个重点来抓，充分发挥部门职能，组织标准化工作人员积极靠上，依据公共信息图形符号的最新国家标准，对龙口市车站、码头、旅游景区、宾馆等公共场所信息图形符号使用、设置情况等考核重点项目进行了严格的检查。对公共信息图形符号标注不完善，形状不标准，颜色不合格，标识符号摆放、张贴不规范等现象提出整改意见，现场指导相关单位进行整改。期间，自费印制了公共信息图形符号标准图案千余份发给存在问题的单位，定期复查，跟踪督导整改，极大的提高了公共信息图形符号的标准化水平，使龙口市公共场所信息图形符号的合格率达到98%以上，给考核小组留下了深刻的第一印象，为龙口市顺利通过考核做出了积极的努力。复核期间，龙口局从部门职能出发，坚持一手抓规范一手抓稳定，组织标准化工作人员对上述复核重点进行了监督检查和积极维护，随时发现问题随时指出并加以解决，确保亮点不退色。另一方面，全面做好龙口在用特种设备的安全检查，重点抓好酒店、宾馆、景区特种设备的安全检查，确保定检率在99%以上，维护了全市生产的稳定，2008年9月，龙口市顺利通过了中国旅游城市复核。

　　为了进一步提升龙口市城市形象，龙口质监局先后动员、组织了服务意识高、品牌形象好、发展规模大的龙口市博商购物广场、南山国际会议中心有限公司、南山旅游景区管理处和龙口港“中非杂货班轮”等企业参加山东省服务名牌申报活动。申报过程中，龙口局一方面引导企业提高服务意识，搞好内部管理，提升服务质量水平。另一方面，帮助企业做好“三个沟通”：与同行业沟通，明确自身定位，做到有的放矢；主管部门沟通，让主管部门领导了解、熟悉我们的企业，进而支持企业的争创活动；与有关职能部门沟通，及时发现问题，进行自查自改，优化争创环境。2007年，龙口市博商购物广场、南山国际会议中心有限公司和南山旅游景区管理处三个企业获得了“山东省服务名牌”称号。今年，龙口港“中非杂货班轮”又加入了“山东省服务名牌”行列。四个山东服务名牌犹如一颗颗璀璨的明珠“点”亮了龙口市的新形象。