湖南将出台两项洗涤行业标准

　
　　在今年“3.15”全国十大投诉热点中，高居第6位的洗染服务索赔困难在湖南有望得到彻底改善了。笔者从湖南省质量技术监督局获悉，《洗涤行业管理与服务》与《洗涤企业星级评定》地方标准审定会于7月21日在长沙召开。这两项标准已于当日通过审定，计划年内出台。两项标准的分布不仅将促进湖南省洗涤行业的规范发展，更填补了行业标准监管的空白。

　　近年来，世界顶级服装品牌陆续进入湖南服装市场，服装价格档次也在不断地攀升，不仅给洗涤行业带来了市场机遇，也提出了新的更高要求。据了解，湖南省洗涤行业发展迅速，服务水平也有所提高，从传统的水洗、漂洗等比较单一的服务，发展到集水洗、干洗、染色、保养于一体的多种服务项目。目前，全省洗涤行业共有经营服务网点及水洗厂约1.1万家，从业人员4万人，年营业额15亿元。然而，洗涤行业企业管理水平和服务水平参差不齐，洗涤服务行业一直没有统一的服务规范与质量要求的标准可循，使得经营者和消费者之间因洗涤质量造成的较多问题不能得到公正公平的解决，双方的权益都难以得到保障。“质量责任难以界定，是目前洗涤行业最大的问题。”湖南省洗涤行业协会会长符伟说，衣物标识不规范、衣物混杂新型装饰面料、接收时未予核实衣物破损情况及脏净程度等，都是导致纠纷多、难解决的主要投诉原因。

　　米奇尔洗涤服务部经理、国家高级洗衣师张芳认为洗涤行业消费纠纷的产生，除了洗涤行业从业人员素质不高、技术水平落后之外，更重要的一个方面是衣物面料的洗涤标识模糊，对消费者和洗涤操作有误导。有的顾客认为标识“干洗”的，就等于高档面料，个别服装厂为迎合顾客需求，混淆洗涤标识，不宜干洗面料进行干洗，衣物自然会出现掉色、变形等情况。张芳还告诉笔者，洗涤企业收洗衣物时是凭经验来判断衣物的质地，因此，从业人员需要通过培训提高专业素质，并应对不断出现的新面料。但更需要相关标准作为技术支撑，才能使洗涤行业日益规范，减少纠纷，更好地为消费者服务。参与标准编写的湖南最具规模、最大的洗涤连锁机构长沙英格莱洗衣坊总经理王润秀也深有同感，她告诉笔者，由于没有标准的指导，不少小店一年发生的赔款金额高达万元，严重地制约了洗涤行业的发展。

　　据了解，审定通过的《洗涤行业管理与服务》不仅对衣物接收、交付、安全环保卫生等方面的基本要求进行了重点描述，还对洗涤产生的质量责任及处理等方面作了明确划分。而《洗涤企业星级评定》则对企业分类和等级划分作出了说明，将指导企业申请评星工作时能根据自身条件，定准目标。湖南省洗涤行业协会会长符伟表示，希望通过评定星级企业，在行业内树立标杆企业，使全行业学有目标、赶有方向，促进全省洗涤行业持续健康有序发展。

　　标准是依据，是企业生产的依据，是政府规范管理的依据，是企业与消费者之间发生质量纠纷进行仲裁的依据。湖南省质量技术监督局相关负责人表示，洗涤行业标准的出台，将引导全省洗涤企业加强自身管理，提高洗涤行业的管理和服务质量，推动全行业生产经营向规模化、规范化方向发展，确实维护广大消费者和经营者权益，做到有章可循、有章可依。