林鸣：形形色色“软暴力”

　　心理学家告诉我们：暴力大致可分成两类：一种是硬暴力，一种是软暴力。前者触及皮肉，后者触及灵魂。大约20年前，笔者的一位朋友在消费纠纷中被售货员打了，如今这种事十分罕见，但并不意味着暴力从消费场合消失。从前的硬暴力悄然变成了软暴力，它“穿”着颜色鲜艳的“花衬衫”频繁露面，不动声色地给消费人群带来不小的伤害。

　　在酒楼、车站等公共场合，一些不自觉的烟民常会喷云吐雾。不知不觉间，旁人便成了二手烟的牺牲品。“二手烟”是指由吸烟者在吸烟时燃烧烟草制品产生的烟雾。西方和中国专家都发现：当空气受到烟草烟雾污染时，特别是处于密闭环境中时，所有身处其中的人都会吸入烟雾，不管是吸烟者还是非吸烟者都会身受其害。由于吸入烟雾并非主动吸烟者，所以这也被普遍称为“非自愿吸烟”或“被动吸烟”。所以，为了免除软暴力的侵害，建议您最好选择那些无烟的消费场所。

　　据调查，品牌也具有暴力倾向——时下，“你拥有什么，你便是什么”成了年轻人的座右铭。其实这句话只不过是奢侈品商家抛出的噱头，但正因这句话中所包含的理念，让许多人深情投入，一掷千金。有的小青年为了一件小奢侈品或为了一次“高格调”的聚会，便花光手头所有的钱，甚至不惜透支。许多年轻人在职场上拼命奋斗，只不过是为了用名牌服饰和消费装点所谓的“身份符号”。自此，“品牌压力”由此而演变成“品牌暴力”。应该说，这种“品牌强迫症”，同样属于软暴力范畴。

　　恐怕很少有人想到：市场软暴力，还体现在年龄歧视上。一批“80后”消费者对此尤为敏感。遗憾的是，他们的愤怒情绪，至今还没得到商家的充分认识。在一项商业调查中，被访年轻顾客描述道，让他们无法忍受的，是经常受到店员傲慢地对待，甚至走出店门口还能听到背后的窃窃私语。一位帅哥说，我和老婆都长着一副娃娃脸，平日不少店员把我俩看作学生仔。有一次去商场买纯平液晶电视，结果等了N久也没人主动搭理我们，店员都不知跑去哪里了。好容易叫来一个，态度相当差，她以为我们是学生买不起。在一些消费场所，服务员总把“80后”误认为没有消费能力、甚至需要家长陪同的“小朋友”。而年轻人则因受到不公待遇，也不甘示弱地称服务员为“木头人”。他们形象地表示：只需遭遇一个白眼，在他们心里，商场就变成了“伤场”。

　　 如果有个评选最牛“软暴力”的活动，我相信，许多消费者都要投“退货难”一票。事实上，几乎每个消费者都曾亲身体会过这类羞辱，对他们来说，整个退货过程简直就是一场心理折磨。售货员的脸色和语气冷若冰霜，以至过了多少年还令人难以忘记。一位女士说，每当想起那张脸上的鄙夷神情，心里还会情不自禁地哆嗦。而且，从此她再也不登那家商场的门。

　　家庭软暴力不好受，市场软暴力同样让人缺乏安全感，且能刺痛和伤害消费者的信心。年初，面对席卷全球的“金融海啸”，温家宝总理说，信心比黄金和货币更重要。笔者对这句话有着更深层的理解：消费者有没有信心，比兜里有多少钱更重要。可以肯定的是，一个彼此猜忌、相互隔膜的市场，绝不是一个好的市场环境。由此，商家应该明白一个道理：只要是暴力，消费者软硬不吃。