山东莱芜质监探索和创新模式服务企业提高产品质量水平

　　企业是产品质量的第一责任人，为更好地服务企业，帮助企业发展，山东省莱芜市质监局积极探索和创新服务模式，转变服务思路，确立了服务企业发展五字“箴言”，把服务重心前移，不等企业发生了质量问题后再作处理，而是将问题消灭在萌芽状态，早预防，早把关，受到企业的欢迎。
　　
　　一是把握一个“准”字。为切实了解企业需求，莱芜市质监局班子成员及中层干部都定期或不定期的进行走访调研，摸清企业最需要质监部门为他们做些什么，解决哪些问题和困难，对质监工作有什么要求，还有哪些不满意的地方。问题回来后都汇总讨论，梳理出好的思路和办法，加以实施。同时，注重摸清企业底数，掌握企业的基本情况、产品类型、执行标准、检测能力、质量状况和对质监部门的服务需求，建立质量档案，实行动态管理，找准服务切入点，做到角色定位准、出谋划策准、提供信息准。对于规模大、质量水平高的企业，从大处着手，以宏观指导为主，加大对大企业的政策引导，引导企业加大采标力度，同国际惯例接轨，开创国际市场；引导企业加大计量投入，节能降耗，创建节约型企业；引导企业加强质量管理，争创国际名牌、中国名牌、山东名牌，提高企业的知名度，增强市场竞争力。该局对莱芜境内的小企业、弱企业，积极宣传质量法律法规，主动为企业提供质量管理体系建设、程序文件制定、现场流程布局、标准修订、人员培训、产品检验、计量器具检修等方面的优质服务，帮助企业迅速成长、壮大。
　　
　　二是突出一个“快”字。随时掌握企业生产发展状况，及时准确向企业通报法规和标准的更新情况，想企业之所想、急企业之所急，实行快速反应,为企业提供快捷便利的服务。莱芜市质监局针对一大批中小企业在发展中管理基础薄弱、缺乏专业人才、急切需要加强管理指导和技术帮扶的问题，按照分类指导、整体推进的原则，在中小企业大力开展质量培训、质量改进、技术服务、降废减损活动，切实提高质量保障能力，促进中小企业向规模企业转变。在规模以上企业大力推行质量体系认证、卓越绩效管理等先进的质量管理方法，巩固提高产品质量和服务质量，不断增强市场竞争力，加快发展方式由“量”的扩张向“质”的提升转变。
　　
　　三是着眼一个“早”字。坚持服务重心前移，增强服务工作预见性和主动性，实行早介入、早把关、早预防，帮助企业搞好质量分析，提出提高产品质量的相关对策和帮扶措施，把问题消灭在萌芽状态。莱芜市质监局综合运用生产许可、强制认证、行政执法、监督抽查、驻厂监管、质量追溯等手段依法履行生产加工环节的质量监管，对不符合质量控制要求的企业予以停产和注销生产许可证处理，确保了重点产品、重点企业、重点区域的质量安全。
　　
　　四是体现一个“活”字。不断变换服务企业的思维和工作方式，变被动服务为主动服务，变“坐等服务”为“上门服务”。莱芜市质监局技术机构严格践行服务承诺，切实想企业之所想，为企业办实事，开辟绿色通道，推行首问责任制、限时办结制、责任追究制和八小时以外预约服务制度。凡急需送样应实施检验检测及其它质监业务的，可提前预约，加班办理，需上门服务的，只要企业一个电话，有关技术人员马上到、马上办，及时为弱小企业排忧解难。
　　
　　五是信守一个“实”字。立足从企业实际出发，以促进企业发展、提高企业效益为目的，说实话、出实招、办实事，开展扎实有效的服务，使企业获得实实在在的效益。莱芜市质监局抓住食品安全认证这根主线，先后为山东顺香斋食品有限公司、莱芜茂源堂食品有限公司、莱芜大峰食品有限公司等多家企业进行了新厂房的工艺流程布局设计、设施功能安排、检验设施的调试，使企业的生产工艺流程畅顺、合理，减少了过程浪费，降低了成本，提高了效率和效益，保证了食品质量安全。莱芜市质监局还积极帮助食品企业解决人员能力不足、认证工作无从下手的难题，帮助他们建立了一套适合自己的质量管理体系，理顺工作程序、规范工艺过程、重新布局工艺流程、完善生产设施、培训检验人员，手把手地教，面对面地帮，直到把问题解决为止，使企业顺利地通过QS认证，促进了民营企业的健康发展。