郭庆存：质量诚信是企业之命

　　质量是什么？质量就是企业经营的基底，这个“底”就是质量诚信。一个人的命运往往是由他的性格所决定的，一个企业的命运则是由他的产品质量所决定的。因此，一个企业产品质量在某种意义上代表其经营者的品德。质量诚信不仅是企业必须恪守的基本责任，而且是企业的生命线，一旦企业出现产品质量风险，也就意味着这个企业面临生存危机。因此在海信的质量观里，有一个有名的“质量管理7条军规”。郭庆存坦言，这个“军规”是海信质量管理铁的法则，也是海信能够连续两年成为中国大企业集团竞争力500强排名第一的原因之一。

　　6月16日上午11时30分，北京会议中心质量诚信论坛现场，海信集团副总裁郭庆存代表与会企业，向全国企业郑重发出质量诚信倡议。

　　具有学者背景的郭庆存，表情尽显质量人特有的严谨。作为海信集团副总裁，说起“海信的质量经”，他侃侃而谈。

　　“质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损；用户是质量的唯一裁判；技术创新是产品质量的根本；善待供应商就是善待自己；要有好的产品质量，先得保证人的质量；创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统但适用的方法；质量是财务指标的红绿灯。”面对不停闪烁的镁光灯，郭庆存在解读这7条箴言时表示，这是对消费者做出的质量承诺，也是海信员工必须恪守的质量守则。而以此为代表的质量文化，目前已经成为海信文化的重要组成部分。

　　虽然在海信位高权重，但郭庆存称自己仍然一直“小心翼翼，如履薄冰”，因为在海信，还有一个铁定的法则：质量问责制度。自上个世纪90年代以来，海信实施质量管理“一把手工程”，各子公司的总经理都是亲自抓质量工作，在集团内部最为重要的经济工作会议和讲评会上，负责质量工作的副总裁都会专门汇报质量工作。围绕着这个工程，海信先后建立了质量成本管理体系、研发质量管理体系和节能降耗管理体系等质量管理体系，并搭建了一套严格的质量问责制度。

　　如果所辖公司出现了质量管理问题，质量部长有权直接处罚总经理，甚至有权对分管质量工作的领导做出降职、免职处理，这就是问责制不讲情面的地方。郭庆存笑言：“员工可以从企业一把手的言行中判断一件事情的重要性，因此，你停留在表层里，做表面文章，员工就会敷衍你。”

　　谈及这次论坛发布的《企业质量信用等级划分通则》，郭庆存认为，这意味着该标准实施后，所有企业的产品将会统一纳入到此套评价体系中进行评级。他表示，其实，对于一个有良知的、有责任的企业来说，《通则》只是他们一直履行社会责任的“升华版”，因为此前他们按照相关法规和标准体系的要求，已经扎扎实实地在履行着对消费者的各项质量承诺。此次论坛还曝光了一批违法企业，许多专家对质量信用、社会信用、企业信用体系的建立、实施和监管以及如何避免和应对诚信危机进行了探讨，这也充分说明了政府、社会对企业质量信用体系的关注，说明信用环境越来越向好的方向发展。

　　海信是电子企业的老大哥，未来如何贯彻《企业质量信用等级划分通则》？郭庆存的观点是：只有将质量管理工作上升到履行社会责任的高度，才能够实实在在做一些对企业、对消费者、对社会有益的事情，才能最终赢得质量信用。比如，从提高质量的角度来减少废旧垃圾的产生，环境的污染和能源的消耗，从而减少了社会财富的浪费；比如针对正在推行的家电下乡工作，在“技术、质量、服务三下乡”的基本工作要求下，专门根据农村家电使用条件与环境在产品设计上进行了适应性设计，规定了更加严格的技术质量指标。同时，集团质量部门专门组织力量对下乡产品进行市场抽查，严把家电下乡产品品质关，确保质量过硬，切实维护农民利益。这些都是海信社会责任感的具体体现。

　　郭庆存举例说，近两年以来，海信电视产品由于质量改善工作有力，各项质量损失均以20%的速度递减，节约金额达到数千万元，这些切实减少资源消耗和浪费的成果，不仅提高了海信产品的美誉度、市场占有率以及海信产品的盈利能力，而且也使海信为建立节约型社会，尽到了一个企业社会公民应尽的义务。

　　“质量管理既要科学，又要严格。在质量问题上心软的结果，就是产品在市场上没有立足之地。”这是海信董事长周厚健的质量名言。采访最后，郭庆存信心十足地表示，海信将继续用更高的标准开展质量管理工作，切实履行企业的社会责任，始终保持技术、质量在市场的领先地位，不断为广大消费者创造更加优质的产品和服务，为中国制造业的健康发展做出自己的贡献。