“星级保姆”，你在哪里

　　群众不仅是真正的英雄，还是真正的“语言大师”。邻居张大妈曾经发愁地说过一句“名言”：如今找一个好保姆，比拜菩萨还难。尽管当下的保姆市场充斥着所谓“星级月嫂”、“特级育儿嫂”，至于她们“星”在哪里、“级”在何方，全凭中介公司一张“巧嘴”。人们不禁要问：既然你的公司并非“星空”，又有什么资格打造“群星”呢？明眼人一眼就能看出：雇佣之间的纠纷、官司背后是保姆技能、服务标准规范的缺失。无论站在雇主的立场上，还是为了保护保姆的正当权益，大家都看到一个事实：保姆市场不规范不行。

　　有消息称，自5月1日起，北京的家政服务组织被划分为五个星级，其中五星级为最高等级。已评定星级的家政公司，一旦通不过抽查，将面临取消星级标志的处罚。近日北京市质监局公布了地方标准《家政服务组织等级划分与评定》。标准规定，家政服务组织将被划分为五个等级。星级划分将以家政服务组织的基本条件、规模和业绩、营业条件、服务项目、管理要求和社会信誉等6个项目为依据。

　　这个现象困扰着许多家庭——当第一代独生子女进入生育高峰，找个称心保姆成了他们相当头疼的事。有报载，有管理学硕士头衔的张先生在职场打拼多年，作为公司人力资源主管的他堪称阅人无数，可是在选择自家保姆的问题上却总是看走眼。孩子刚满两岁，保姆换了若干名，时间最短的一位干了半天。他无奈地说，市场通行的用人标准、合同标准，碰到这个行业也只能甘拜下风。以前，由于国家对月嫂的等级评定没有统一标准，因而一些家政公司大胆“创新”，勇于“实践”，纷纷自封起“五星月嫂”、“四星月嫂”甚至“六星月嫂”来。比如有位保姆认为自己看过10个孩子，她就给自己定了个“五星级”。针对这种混乱现象，北京出台的这个家政评星标准相当到位——先把公司的级别找准，然后再说其他事情。

　　随着人们生活水平不断提高，家政服务业不断发展。由于看好这个潜在的巨大市场，很多下岗人员和农民工蜂拥而入，家政公司一时间遍地开花。面对市场的混乱和行规的缺失，如何使之成为一个健康发展的产业，已成为求职者、消费者、家政企业和政府部门共同关心的话题——家政服务业如何走出零散混乱？ 给家政公司评星的好处是可能规范和整顿行业，让家政服务工作者拥有自豪感，实现“能者多得”的理想。同时，还能让消费者放心用人。据悉，一旦家政服务组织申报了等级评定，评定委员会将对等级标志实施强制管理。自颁发证书之日起，等级标志的有效期为3年。在有效期内(满一年)可继续申报较高等级的认定。标志使用有效期满而不继续申报的，不得继续使用标志。 家政服务组织在使用标志期间，一经发现与标准不符的问题，家政服务组织等级评定委员会可根据情节进行书面警告、限期整改的处理，直至取消等级标志。等级标志取消后，两年内不得申报。

　　资料显示，我国城市65%以上的家庭都有用保姆的需求。就北京市而言，仅保姆的就业岗位就有百万左右的缺口。业内专家分析，家政服务行业要进入正轨，只有不断向专业化、正规化、职业化靠拢。拜托我们的“星空管理者”，评出真正的星级家政服务员，让佼佼者成长为当之无愧的“中国菲佣”。