网络购物陷阱多 维权意识要更新

　　如今，网络购物比较流行，也越来越普及，因为这种购物方式方便、快捷，足不出户、轻点鼠标就能购买到自己喜欢的商品，而且商家承诺的价格比到实体店要低廉。但出现了不少问题，网络消费纠纷已呈逐年上升趋势。为此，江苏省盐城市消费者协会提请广大消费者网上购物需谨慎。

　　一、 网络购物常见的几个问题及注意事项

　　一是夸大宣传，误导消费者。网络购物是一个特殊的购物方式，使消费者在挑选商品时无法接触到实物，只能通过视频、图片、文字介绍等途径了解商品信息。于是很多商家在这上面大做文章，故意夸大商品的性能、质量，或者虚标降价、打折幅度，给消费者造成一种物超所值的错觉，误导消费。

　　二是偷梁换柱，欺骗消费者。如今一些经营者将消费者订购的货物进行掉包，用次品或其他一些价值相差较大的商品冒充正品寄送到消费者手中，来个“偷梁换柱”，以假充真、以次充好，欺骗消费者。

　　三是合同格式化，退货条件苛。网络购物的购销合同一般采取格式化条款，退换货条件苛刻，如果消费者不想接受，就无法进行交易；交易中一旦出现产品质量、付款方式、发货时间、货不对板、不兑现承诺、商品售后服务等方面的问题，可能出现协调难，处理难的问题。

　　四是购物无凭证，商品没保障。《消费者权益保护法》第二十一条规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”有的经营者故意不将购货发票随商品一同邮寄，等商品出现问题时就以消费者没有发票为由拒绝提供售后服务，而消费者也会因没有合法的购货凭证造成维权困难。盐城市消费者协会提醒广大消费者网上购物要注意以下几点：

　　1、了解销售商是否是合法的经营主体。网上购物要选择合法网站，通常情况，正规网站都标注有网上销售的经营许可证号和工商机关红盾检验标志，注意验证网站是否有合法的备案标志，经营网站应当持有ICP证书，消费者可通过查看网站主页最下方商家的数字证书来验证其“身份”。同时，要选择规模较大、诚信度高、口碑好、特别是货到付款的正规购物网站购物；

　　2、注意检查网络交易的卖家出示的销售条款中是否包括商品质量保证、责任限度以及有关退换货等售后服务的规定等。

　　3、选择网上信用卡或借记卡在线支付方式的，最好通过安全可靠的第三方支付平台。网下支付的，也最好采用货到付款、预付部分货款等方式，如果是货到付款则一定要问清是先付款还是先验货，如答案是前者消费者就要慎重考虑。网上购买的商品在收到货物后第一时间打开包裹进行查验，如外观无损方可签字验收，否则一定要拒收，拒收后再按照网上的退换货程序申请退换货。不要轻信网上热销商品、打折商品信息，不要在网吧进行在线交易。
　　
　　4、保存好付款凭证和网上交易清单，以利于投诉维权。交易时，应选择网站为责任方的付款方式，一旦消费者确认某种商品时即由网站通知卖家按照消费者填写的地址进行发货，货物到达，消费者查验无误后，才在网上完成确认收货，并由消费者通知责任方付款给卖家的操作，这样可以规避卖家对售后不承担责任的风险；

　　5、尽量不要在网上购买高档或大件商品，不要被网上天花乱坠的广告信息迷惑，对那些价格和价值完全不符的商品，更要提高警惕；
　　
　　6、对所需购买的商品多了解、比较，特别要警惕超低价商品。对那些明显有偏离商品价值的价格，更要保持清醒头脑，一定不要轻易购买，以免上当。

　　二、对网络购物管理的几点建议

　　1、采用实名制。不论B2B、C2C、B2C等任何电子商务形式，网络购物交易方须进行用户注册，并提供真实身份信息。

　　2、建立网络产品销售的登记制度。要求网站的所有权人及商家要如实提供商家的信息材料，并予以登记备案公示，领取、安装电子备案登记标识，便于发生纠纷后能迅速找到违法侵权人。
　　
　　3、建立责任保证金制度。作为网络商家赔付消费者损失的保证金，不至于因网络商家逃之夭夭而使消费者白白投诉，维权失效。
　　
　　4、建立网络销售的标准合同版本。借鉴房地产销售合同版本，使网上购物的格式条款清楚明白、通俗易懂。使商家难于钻晦涩难懂、模棱两可、语意含糊的专业术语等条文的漏洞，避免侵犯消费者的合法权益。
　　
　　5、建立消费者权益最大保障制度。对网络购物来说，大都遇到涉及争执标的较小，维权成本过高的问题。其实消费者因维权所支付的律师代理费、交通费、误工费等合理费用应由商家承担，只有这样才能最大限度地保护消费者的利益，也才能使商家得不偿失、因失信而付出昂贵的代价。

　　6、强化网络营运商的监管责任。网络购物纠纷产生与网络营运商对销售商家的营销信息发布审查不严和监督不力是相关联的，网络营运商对销售商家所发布的信息应负审查义务，并负责进行监管，否则应承担法律责任。
　　
　　7、要加大对发布虚假网络信息及网络诈骗犯罪行为打击力度，净化网络购物环境。虚假信息与网上诈骗已成为网络购物环境的两棵毒瘤，不少非法之徒充分利用网络的传播速度快、隐蔽性强及监管难度大的特点，大行发布虚假信息及欺诈之能事，侵害消费者利益，敛取消费者的钱财，已到了非根治不可地步。有关部门应引以高度重视，加强查处和惩治力度，规范网络经营秩序，为消费者创造良好的网络购物环境。