中国管理咨询业市场透视

编者按

　　从当初的“点子公司”、“策划公司”，到成为“地平线上透过晨雾的朝霞”；从对企业指点迷津，到成为政府、行业、企业的智囊团，近年来，我国的管理咨询业获得了长足发展，一些企业管理者也开始认识到管理咨询的重要性，并积极地开始寻求“外脑”的帮助。但与此同时，没有成型的咨询体系，从业人员素质参差不齐，缺乏系统培训和企业管理经验，仍是中国咨询业面临的最大问题。

　　金融危机背景下，企业培训开支大幅减少，但企业负责人危机意识增强，对企业咨询服务投入也在增加。目前，一些咨询管理公司的订单出现大幅增长。

　　福建省政府发展研究中心有关人士为此提醒，咨询管理公司本身良莠不齐，存在鱼龙混杂的情况，中小企业切忌“病”急乱投医。

　　似懂非懂

　　对于绝大多数企业而言，请咨询公司进行管理诊断是一次奢侈的消费。

　　然而，企业拆分、购并、重组，在这过程中往往需要管理咨询；民营发展到一定规模后，也迫切需要诊断专家；上市公司要完善公司结构，加强内部控制等，也需要咨询；就连政府有时候也需要借咨询这样的外脑来补充一下“营养”。

　　我国管理咨询业起步较晚，但短短几年的光景，中国管理咨询业开始了迅速“抢跑”。据不完全统计，目前，我国各级工商部门注册的咨询机构已达到几十万家。

　　在百度上输入“咨询公司”，用时0.075秒，相关网页约1720万篇。从名称上看，有“咨询”、“策划”、“企划”、“智业”、“顾问”等，不一而足；从服务层面上看，又分为战略咨询、管理咨询、财务咨询、法律咨询、营销咨询、人力资源管理咨询、信息咨询、公关咨询、IT咨询等等。

　　不少企业对咨询公司的理解是，咨询公司就是救星，它应该救企业于水深火热，找出企业存在的主要问题，查明问题的根源，提出切实可行的改善方案，以改善经营管理。企业既然付给咨询师资金，就该得到应有的效果。

　　企业求助于咨询公司，往往是希望获得新市场开拓和铺垫的最佳方式。但一些企业高管对合作的咨询公司表示了不满：“他们有的只是套用国际先进企业的管理模式，而没有考虑到个体本身的操作性和适应力。”

　　吴先生是某家具制造企业的负责人，他花了十几万元钱请外脑咨询培训，结果却没有产生预期的收益。当企业上下于“似懂非懂”间欢送走了咨询小组，留给企业的，“星星还是那片星星，月亮还是那个月亮”。

　　刀尖之舞

　　毋庸置疑，专业的咨询机构细分与精细化了的客户管理的流程，并将许多来自各个方面的管理咨询带入管理改造的进程中，为企业决策者提供了参考。

　　但对咨询业质疑的声音从来就没有间断过。

　　麦肯锡是全球公认的在人力资源开发培养方面做得最优秀的公司之一。但谁也不会想到，有一个关于麦肯锡的笑话曾广为流传——

　　一位老人正在草地上放羊，忽然走来一个年轻人。年轻人走到老人面前说：“老先生，我可以为您服务，我将告诉您这群羊有几头，作为酬劳，您需要给我一头羊。”

　　老人还未作答，年轻人就开始了工作。他用笔记本电脑无线上网，调动低轨道卫星，然后运用软件对卫星遥感成像的图片进行分析。很快，年轻人告诉老先生：“您的羊群共有763头。”说完后他抱起一只羊就要走。这时，老人叫住了他：“年轻人，如果我能猜出你就职的公司，你可不可以把酬劳还给我？”

　　“可以。”年轻人回答。

　　老人说：“你是麦肯锡公司的。”年轻人很惊讶：“您怎么知道？”

　　老人笑了：“因为你具有该公司咨询人员的所有特点。第一，你不请自来。第二，你告诉我的分析结果是我本就知道的。第三，你抱走的不是羊，而是我的牧羊犬。”

　　这个故事据说被不少企业作为经典案例被讨论。同时，伴随着对麦肯锡的批评，人们对管理咨询也有了更深入的认识。

　　一方面对咨询的价值认定不够，另一方面又对咨询有过高地预期。业内人士分析说，和国外的大型咨询公司相比，国内的管理咨询公司差距很大，主要表现为：没有成型的咨询体系，缺少咨询案例数据库；从业人员素质参差不齐，缺乏系统的行业培训和企业管理经验，因而很难向客户提供高质量的咨询服务，只能在低层次的圈子里打转。这是中国咨询业面临的最大问题。

　　而且，由于我国咨询业市场准入门槛很低，缺乏咨询从业人员资格认定的标准和机构，使得我国咨询机构“杂草丛生”。有的人手里只有一个项目，就敢成立一个公司；还有的为了赢得业务，依靠关系客串咨询，虚夸服务客户、作业能力、服务业绩等，使这个行业出现了“一地鸡毛”。

　　资深咨询专家、东方博融管理咨询公司总经理苏文忠认为，这是一种不正常的行业生态状况，是中国咨询行业尚处于起步阶段和咨询企业经营不正规导致的结果。

　　认识到自身管理的薄弱和驾驭多业务运作的力不从心后，一些咨询公司开始发现，现在的客户是越来越精明，接单也越来越困难，如同在刀尖上跳舞。

　　什么是企业真正需要的？什么样的管理方案是可执行、最有实效的？时至今日，对一些包括知名的咨询公司来说，仍是挥之不去的困扰。

　　营养有方

　　近年来，随着经济全球化的趋势越来越明显，企业在组织结构、业务流程、管理手段、人力资源等方面不断面临冲击和挑战。

　　这些挑战一方面深刻改变了企业的经营方式，另一方面也在悄悄地改变着企业的诸多管理理念，越来越多的企业产生了“寻找智囊”的需求，开始寻求专业的机构，“让专业的人，做专业的事”。

　　据介绍，世界500强的企业中，有50％左右的公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司。美国的AT＆T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入的咨询费用高达3亿多美元。外脑对企业提升运营质量，提高成长性无疑有重要意义。

　　“但中国至今没有一个面向咨询业的统一管理机构，也无相关法规，管理咨询市场无序竞争现象严重。因此建立健全法律法规和确立行业认证制度，显得尤为重要。”中国企业联合会管理咨询委员会有关负责人说。

　　据称，国际一流的管理咨询公司每年都将其收入的5％以上用于培训员工，人均年培训费用达到2万美元。在100个既懂管理又有实际操作经验的人中，能选出1～2个合格的咨询师都很不容易。

　　专家指出，企业对管理咨询服务不断提出新的需求，希望得到更高价值、更快速及关键性的解决方案，而管理咨询作为一个外脑，充当的是“急诊医生”和“保健医生”的角色，所做的就是去帮助企业补充营养、辨别方向、少走弯路并达到最终目标。

　　链 接

　　在咨询业极为发达的美国，拥有大型咨询公司3500家左右，其中智囊团类型的综合咨询研究机构约为400～500家，仅从事管理咨询的人员就有约4万人，年营业额达300亿美元以上。目前美国咨询业所涉及的领域除工程咨询外，还包括决策咨询、技术咨询、管理咨询、专业咨询（会计、法律、税务、医药）等领域，咨询服务几乎涉及社会生活的各个方面，并且市场运作规范、专业化程度高、收费合理，已形成相对稳定的咨询行业与服务体系。