冒牌电器维修站借助114、互联网骗顾客

　　今年初，深圳韩女士家的一台格兰仕微波炉出现故障，本想通过114查询正规维修公司的她很难想到她所请来的维修公司竟是假冒格兰仕特约维修站的“山寨”维修公司。该公司维修人员不仅没把微波炉修好还强行索取上门费，索取未遂竟打了韩女士一耳光。事后格兰仕公司客服中心为韩女士免费维修了微波炉，并澄清事实。格兰仕公司在深圳根本没有设立特约维修点，恒丰利公司利用114查号台发出错误信息，欺骗消费者。

　　3月15日，中国质量万里行促进会发布了消费者反映强烈的假冒特约维修站投诉分析，大多数冒牌特约维修站靠114查号台和互联网发布虚假信息。据悉，这些维修站未得到正规企业授权，擅自以特约维修站，甚至区域服务中心名义开展售后服务。

　　中国质量万里行促进会有关负责人表示，假冒特约维修站多由一部电话与几个“散兵游勇”操持。一遇有关部门执法检查或明察暗访，立即人去楼空。在维修人员、技术、设备和配件方面，都达不到正规企业特约维修站、区域服务中心的要求，侵害了消费者和名优企业合法权益。

　　北京一消费者也遇到和韩女士同样的问题。日前，其家中的热水器更换加热棒，在网络查到某特约维修点后，便按其提供的服务热线联络维修，可使用一天后水管再次渗水，后通过其他途径找到厂家正规维修站时才发现，原来提供该免费电话的是假冒特约维修站。更换的水管，只有合格产品一半粗，质量低劣，价格还高出两倍多。“这些‘山寨’维修站绞尽脑汁伪装自己，以假乱真。而消费者一般对于上门维修人员并不特意去辨别真伪，使假冒维修站有了可乘之机。”业内人士表示。

　　中国质量万里行促进会发布的假冒特约维修站投诉分析中显示：假冒特约维修站（点）具有以下特征：利用某些搜索引擎竞价排名机制，让其维修电话在网络搜索上排位靠前，消费者搜索时误中“圈套”；重新申请某些正规企业废弃的维修电话、联系方式，利用114查号台不能及时更新信息的空隙，误导消费者；不能提供印有产品生产企业全称和LOGO的维修单，或生产企业委托授权维修的证明；上门维修人员无正规企业的统一着装、工牌和工号；对致电询问的消费者“挑肥拣瘦”，产品保修期内一般拒绝上门或再三拖延，过了保修期才肯接单，目的就是收费；对保修期内的产品维修，常以消费者使用不当等理由收取上门费、修理费；更换部件质量差，不少是假冒伪劣产品，收取费用高，还需经常返修。

　　中国质量万里行促进会提醒消费者，在选择手机、电脑、家用电器等产品维修服务时，要根据厂家赠送的售后服务手册、保修卡，联系保修；如要查询网络，也要通过企业官方网站来寻找售后服务电话，通过搜索引擎得到的信息并不准确。通过114查号台，也要查询厂家的全国统一客服电话，来联系保修。如发现假冒特约维修站（点）线索或您的合法权益受到侵害，可选择投诉热线：010-63155315；投诉邮箱：51ts@caqp.org.cn；投诉网站：www.tswq.org.cn；以及发短信或直接邮寄北京市北三环东路18号中国质量万里行促进会投诉办等方式进行投诉。