平板电视机服务顾客满意度测评

　　本报讯　12月8日，中国家用电器维修协会全国家用和类似用途电器服务顾客满意度测评委员会公布了对2008年度中国市场销售的国内外平板电视机15个品牌的服务顾客满意度的测评结果。平板电视机行业安装和维修服务的总体顾客满意指数为73.1。中国家用电器维修协会代秘书长赵泽蕊表示，今年的中国平板电视机服务顾客满意度测评显示，消费者对于平板电视企业的服务满意度较往年相比普遍有所提升。她希望能通过测评的实施，带动家电行业的整体服务水平提高。

　　据悉，中国家用电器维修协会从2005年开始即对平板电视的服务进行客户满意度的测评，今年已经实行了4年，在《2008年度中国平板电视机服务顾客满意度测评结果公告》中，企业的个性化服务、以顾客关注度为焦点、重视处理客户投诉等方面的结论将对企业提升售后服务质量提供参考。

　　同时，中国家用电器维修协会还发布了《2008年中国平板电视机市场情况及2009年趋势预测》报告，报告对2008年平板电视市场的主要情况进行了总结，其中包括液晶电视成为市场的主导、平板电视市场是买方市场、消费需求受生产的导向作用加强等，而对于2009年平板电视机市场的趋势，报告也指出，平板电视市场将进入普及期，而随着消费者的个性化需求的提升，消费者对产品档次、经营环境、安装和维修等因素的要求也逐渐在提高，同样，伴随着市场竞争的加剧，品牌集中度的显著提高，安装维修服务成为市场盈利的新契机。