自曝“家丑”显示勇气和自信

　　日前，在国家体育馆举行的一次品牌论坛会上，皇明太阳能集团有限公司董事长黄明在谈到太阳能热水器行业的发展状况时指出，目前该行业可能存在3大质量隐患：一是现在市场上一些太阳能热水器铜配件，大都是采用回收的铜渣翻砂铸造而成，铅含量超标，消费者长期使用容易引起铅中毒。二是电加热管在高温、腐蚀情况下，易爆裂造成水中带电伤人。三是电热带密封不严，易老化引起漏电起火。有人把黄明的这番讲话称为是自揭黑幕，自曝“家丑”。笔者以为，这样的揭黑，确实需要一定的勇气和自信，值得肯定。

　　说自曝“家丑”需要一定的勇气，是按照常理来论的。老话说，自己说自己不好，就等于是往自己脸上抹黑，把自己的短处暴露给他人看，这是一般人不愿意做、也没有勇气做到的。而且，这样“爆”出来的“料”，有可能就是本行业的一些潜规则，最可怕的是，潜规则还有可能使爆料者成为本行业的众矢之的，最终使之成为“千夫所指的孤家寡人”。 因此，没有勇气的人也是不可能这样做的。

　　但黄明代表皇明公司这样说了。也正因为此，也有一些人说，黄明之所以敢说话，就是因为他是皇明公司的老总，谁不知道皇明公司是行业中的龙头企业？黄明的话，就好像是家长谈论自己孩子的缺点，家长有责任也是次要的连带责任。言下之意有作秀的成分。其实这话只说对了一部分，相比一般企业，龙头企业固然在各方面的竞争力很强，抵御风险的能力也大，但说出这样的话，揭开这样的“盖子”，也就意味着它要承担更大的风险，一旦因为这样的“家丑”失信于消费者，对其打击也是毁灭性的。但他为什么敢说呢？难道凭借的只是一时的匹夫之勇吗？

　　考究皇明公司的发展史可以看出，这是一个一直是把太阳能热水器当成一个产业来做的企业，即它不单单注重自己企业的经营质量，而且关注整个行业的良性发展。这在企业中无疑是具有范本意义的。笔者记得， 2007年8月，在中国质量万里行促进会成立我国首个太阳能热水器援助中心活动中，皇明公司带到活动现场的，不是一大堆说的天花乱坠的宣传资料，而是各种劣质配件的展示。今天，也许是行业的这个潜规则再次出自黄明之口，除了需要点勇气，应该说还有自信，那份有勇气担当责任、有能力改进产品质量、有把握让消费者放心的自信。

　　首先是对自己有信心。这种自信不是一味地认为自己的产品质量没有一点瑕疵，而是在承认有问题的前提下，明白如何去实施改进。其实，找到了问题也就是找到了解决问题的途径。所谓知彼知己，百战不殆，从产品质量提高的角度来看，对自己自信就能增添查找产品瑕疵的动力。而只有了解到产品缺陷的存在，才能明白改进的地方，找到完善的途径。完美的产品质量并不是一蹴而就的。

　　其次是对消费者的信心。市场的成熟让人们越来越清楚地看到，产品质量的最终提升，其实是企业和消费者共同实践的结果。消费者在使用中不断地提出问题，企业按照顾客的需求不断地解决问题，二者的互动，促使产品质量不断地螺旋式上升。消费者并不会因为企业自曝自己的“家丑”而离去，相反，他们会认为这样有责任的企业才可能最终生产出好的产品。所谓知耻者勇。

　　因此，从这个角度上看，类似皇明公司的企业应该自信：最起码对企业的改进能力要充满自信。这些自信应当给当时会议现场的企业家一些警示：好好地反思自己企业里的那些事，哪些是明知故犯的，哪些是需要查实的，哪些是需要改进的。

　　在这次论坛上，黄明同时给出了两个杜绝这些质量隐患的办法：一是严把检测关。就是提倡建立完善的检测体系，保证上游产业链的安全。二是主张产品的原装集成。因为太阳能热水器是由主机和配件两部分组成，有些经销商低价购置劣质配件，同样损害了消费者的利益。因此，只有原装集成才能保证产品整体品质。

　　揭幕也好，自曝家丑也罢，相信大家的想法都一样：没有这回事最好。但作为“业内人士”，特别是作为行业中的“龙头”，给自己提个醒，给圈子里的人提个醒，给行业提个醒，时常显显这样的勇气和信心，以此告诫大家“有则改之，无则加勉”，对于产品质量的提升不是没有好处。