西安市服务业QC小组活动如火如荼

　　“通过增加验票人员、开通网上银行、优化结算流程等一系列措施，我们使供应商返款的时间由原来的12天缩短为5天。小组成员的团队意识及创新、解决问题的能力有了显著提高。”这是世纪金花股份有限公司（以下简称世纪金花公司）一项名为“缩短供应商返款时间”的QC成果。在日前陕西省西安市质监局举办的服务业QC小组成果发布会上，该成果获得2008年西安市优秀QC小组成果一等奖。

　　申报服务型QC成果，对世纪金花公司是第一次。首次参加就取得这么好的成绩，该企业行政中心经理助理李映红说：“这不仅是企业自身努力的结果，更是质监部门积极搭建平台、组织培训、激励引导的结果，这些措施为我们开展QC活动注入了源源动力。”

　　积极引导服务行业开展QC活动，是西安市质监局这几年常抓不懈的一项工作。服务行业涉及面广、分布点多，关系城市形象和地方经济发展，该行业能否健康持续发展，管理质量和服务水平是关键。

　　为此，该局在帮助企业提高质量管理意识和手段上下大力气。西安市铁路局开展QC活动时间比较早，其中有些涉及服务领域，该局把这样的一些企业请过来，在QC小组成果发布会上谈经验、由专业QC诊断师现场点评，共同交流学习。此外，该局还组织商业企业参加“QC小组活动课程培训及案例讲解”专题讲座，使员工了解这项活动的目的、方法和步骤，以及对企业运营所产生的积极效应。

　　不仅为企业搭建学习互动的平台，该局还长期坚持开展QC小组成果评选活动，并从中选拔出优秀成果报送全国优秀QC小组成果的评选，这些激励机制进一步激发了服务行业参与QC活动的积极性。

　　西安市铁路局无疑是QC活动的佼佼者。该局西安行车公寓管理所马营招待所QC小组开展了“降低客房水耗”攻关项目，通过在水箱安装节水装置、将照明灯更换为节能灯、对空调过滤网进行定期清洗等措施，使客房耗水量占招待所总费用的比率从2006年的30%降到25%，客房收入提高8.5%。

　　世纪金花公司从2007年开始在各大商场内部开展QC活动，成立了24个QC小组，积极调动一线员工的积极性。对成绩突出的成果，在公司内部进行发布、评选和奖励。这次获得西安市优秀质量管理成果一等奖的“缩短供应商返款时间”项目，专家给予了思路清晰、逻辑性强、对策明确、措施具体等较高评价。

　　看到、听到这么多好的经验和做法，令不少商业企业跃跃欲试。“我们已把商业企业的商品质量管理作为主攻方向，公司的30多个商场将针对自己的实际和难题展开QC小组活动，争取明年也能拿出成果来。”西安市开元商城有限公司质量跟踪站吕让这样告诉记者。