项目改进与过程诊疗

　　当今社会飞速发展，企业要想适应快速变化的环境就要不断改进。组织持续改进的战略目标一般是通过两种途径来实现的：第一是重大的战略性改进项目，这些项目是对组织中主要过程进行的重大修改或者是实施新的过程。第二是由组织的成员对现有过程进行渐进的持续改进活动，尽管这两类活动有所不同，但他们的基本流程是相同的。

　　项目的提案可以来自系统的所有层次，其中包括：正式的数据系统、专题研究、顾客的反映、现场的报告、质量对社会的影响、管理层（质量管理小组、管理人员、基层主管、项目团队等）、普通的员工。为了激发员工进行质量改进的积极性，增加提案的数量，可以鼓励员工提出改进建议、改进专访、开展头脑风暴会议等措施来激励员工提出更多、更好的提案来。另外，对于项目的选择首先要形成一个系统的评价准则。

　　这一过程首先要分析症状，收集大量的信息，要从主、客观两方面着手，要通过大量的研究和实地考察来调查研究，评价现有过程的有效性和效率。在此过程中收集、分析、整理然后推测出原因。推测原因较好的方法是“头脑风暴法”，可以让队员畅所欲言，最终得到较为准确的结果。对于推测出的结果还要进一步验证，其中包括事实验证、流程图、过程能力分析、过程分解、关联研究、试验设计等以确保推测结果的准确性。

　　确定原因后，诊断过程就宣告结束，治疗过程就开始启动。治疗过程就是从原因到治疗的过程，包括制定治疗和选择治疗措施，在实际条件下测试和验证实施方案，消除变革阻力。治疗之前要做好被选方案的选择，其基本准则是：能够去除或抵消问题的原因；有利于优化成本；能为最终决策决定。在治疗实施之前，还要进行实际条件下的验证。当改进涉及产品改进时，通常要进行实验室验证，一般是建立理论模型然后再进行原产品实验。在实验后需要进行治疗措施的实施，但往往在实施过程中会遇到很多阻力，即：变革阻力，要减少甚至消除这些阻力一般采用以下几方面的措施：提供参与的机会，从小规模开始，促进文化的变革，获得高层管理者的支持。

　　项目改进是以单个项目的方式进行的，为了保证每一次改进都能够切实提高组织的水平，实现质量改进的突破，使质量改进得到巩固，在方案实施之后还要做好效果评价和在新水平上的控制。效果评价涉及问题及其根源是否已经消除或其影响已经减少，改进目标是否已经实现。在进行效果评价时常用排列图、因果图、控制图、流程图及过程能力分析等方法来进行评价。在新水平上的控制，如果效果评价的结果显示新的方法取得了积极的效果，优于原来的方法或流程，组织就需要通过有效的方法系统地保持所获得的成果，即通过制度和规范化的方法，用新过程替代老过程，要求在组织内实行，这样就可以防止问题及其根本原因的再次发生，从而使管理达到一个更高的水平。