让管理互动起来

　　新世纪，传统管理将面临严峻的挑战，企业迫切需要一个全面的解决方案来帮助其应对竞争日益激烈的市场。

　　互动管理是在新信息时代背景下提出的一种全新的管理理念，是对传统互动思想的升华，超越原有的、传统的管理思想，其核心是“以客户为中心”，通过先进的管理思想和软件技术，实现企业从内部到外部、从后台到前端，以及包括其客户在内的各种资源的智能互动、信息交流和管理，从而使企业获得新的价值。

　　经济发展需要互动，人们通过互动的交流提升了对事物的看法和认识，从而形成了理念。互动是绝对的，互动是双向的，是需要多次反复循环的。互动是信息的交流，因此需要信息是流动的。互动管理使得互动的信息交流向着有序的方向流动和发展，从而形成一种工作程序。互动管理是必然存在的，通过现代化的手段可以使得互动管理信息化，即数字化媒体的互动管理。

　　互动管理是知识企业与关系的新观念。它推翻了传统的以技术作为赢得竞争优势的唯一资源的观点，开始重视人的因素。企业应该重视与顾客建立长期的合作关系，以市场为导向，尽全力满足顾客的需求。过去二三十年来，管理信息技术经历了从MRP（企业信息管理系统）到MRPⅡ再到ERP（企业资源计划系统）的发展阶段，细观每次企业管理理念的变化发展，我们会发现“互动”这一主线，例如，MRPⅡ缺乏与供应商和客户的互动引发了供销链管理和ERP。只要我们仔细观察每次企业管理理念的发展，其实无不都是由于互动的需求引起的。

　　尽管互动的思想由来以久，但当今计算机信息技术的发展使互动上升到一个新的高度，将真正实现跨越时间、跨越国界、随时随地的互动。两者的结合使互动管理上升为一种全新的管理思想、管理方法和管理手段，预示着一场划时代的管理革命已经到来。

　　随着IT技术的快速发展，大量企业正迅速转向全球性商务，用电子方式把遍布全球的客户与供应商联系起来。在这种转变过程中，企业与投资商、客户、供应商、销售商之间的联系不再被局限于围绕着业务本身，而是被延伸到企业之间各种经济资源的共享，相互努力提供最快捷的信息传递服务。这种新型企业之间的互动关系称之为“经济资源联盟”。企业通过共享资源可将自己的经营活动与供应商的活动连接起来，供应商通过互联网了解企业的采购需求，拟定自己的生产计划、采购计划和发货计划，双方运转就像一个公司一样。

　　加入WTO之后，中国的企业界面临一个更加开放的国际经济环境，竞争压力加大，这就要求企业必须为自己确立一个在完整的战略规划的基础上不断增强自身实力。企业今后可以与国际市场的合作伙伴在统一的交流平台上，建立互动的经济资源联盟。一方面利用熟悉本土文化和国情的优势，通过互动管理为客户提供更优质的服务，巩固国内市场。另一方面，积极主动与国际市场合作伙伴建立起以经济和感情纽带为基础的信任关系，跨出国门，打开国际市场。

　　随着全球经济一体化进程的不断加快，IT技术的飞速发展，互联网和电子商务的广泛应用，人类已经从经济时代跨入到知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本变化，产品市场不再是卖方市场，客户成为市场的主导，企业在市场上的竞争也主要表现为对客户的竞争，企业间的竞争转为供应链之间的竞争，企业所面临的是更加激烈的市场竞争。以往那种仅仅面向“生产经营”的管理方式已不再适应全球化市场竞争的需要，企业为了适应市场的需求，在不断完善其内部生产管理的同时，都在延长自己的产品线，更加注重产品的开发、质量控制、市场营销和售后服务等环节，以企业的整体优势和整条供应链来参与市场竞争。

　　传统的管理已经无法适应企业的需要，甚至在某些行业将会面临灭顶之灾，因此，企业迫切需要一个全面的解决方案来帮助其面对竞争日益激烈的市场，使其在竞争中占有更大的优势。

　　让管理互动起来，让我们一起成长！