杭州受邀参与国家旅游咨询标准制定

　　在结束了对杭州为期4天的考察后，中国社科院旅游研究中心正式向杭州市旅委和旅游集散中心伸出了橄榄枝——邀请一同参与国家旅游咨询标准的制定。目前为止，只有杭州一家城市正式收到这样的邀请。

　　由中国社科院旅游研究中心主任张广瑞带队的调研组一行参观了杭州黄龙、灵隐、城站、吴山广场等9个旅游集散中心。先进的自助旅游查询系统、免费提供上网服务、丰富多样的便携式旅游小手册……张广瑞对杭州旅游集散中心旅游咨询硬件设施赞不绝口，他还以一名游客的身份，饶有兴致地和集散中心的前台工作人员用英语交流了一次。当他了解到旅游集散中心有一支“老杭州”志愿者队伍，365天坚持对游客提供免费旅游咨询，还有一支“多语种”旅游服务志愿者为国际游客提供多达10种语言的旅游咨询服务时，他不禁竖起了大拇指。

　　调研组对杭州旅游咨询状况和运作模式作了充分的肯定，认为杭州旅游咨询工作服务功能齐全、设施配套完整、人员素质优秀、服务体系健全，对全国的旅游咨询工作的标准建立具有很高的指导意义。

　　为什么要制定旅游咨询的国家标准？张广瑞表示，目前，虽然在全国主要城市和3A级景区都设置了不少的咨询点和咨询亭，但因为各地的标准不统一，造成服务水平参差不齐，不能为游客提供准确、及时的信息。制定这样的标准，有利于规范各地旅游咨询点的服务，更好地为国内外游客提供服务。

　　据了解，这项标准制定将在今年年底启动，这是中国第一次制定旅游咨询的相关标准。