品质管理魅与惑

　　时下在企业品质管理工作中有一种错误的理解：“产品品质是制造出来而非管理出来的”，这句话本身强调品质产生的过程，是无可厚非的。但若片面强调“非管理出来的”，削弱管理的威力，则是不可取的。

　　品质管理的目的是什么？它有哪些魅力？笔者认为，它不是简单的发现不良，将不良区分，而要包括透视产品发展的趋势，及时矫正，从而避免不良产生。这里所谈的“透视”并不是复杂的统计，也非短期管理水平的研究，而是在品质管理的过程中，从测试数据的分布趋势，第一时间作出判断。这就对管理人员的能力提出了更高的要求，如何使品质管理员成长为质量管理工程师，是未来企业人力资源发展的方向，也是品质管理发展的趋势。

　　任何品质异常的产生（针对批量），必然是由小到大的蔓延。首先要确认与标准是否一致，并且是否正确。其次，品质管理人员是否确实按照标准执行质量管理：包括质量管理依据、频率，抽样计划的切实执行等。然后，判别质量管理的规范设定是否合理。如果回答是肯定的，那么，批量的异常又如何产生？细节决定成败，没有执行力的保证，任何成绩都是表面性的。生产部门的责任不需要品质部门来说明，我们要做的是如何认识自己，可改善的部分是自己，强调个人担当责任。今天品质没有做好，就是我们品质管理员的责任。

　　理论是由生产实际状况不断积累成功失败的经验教训，经过人员的生产反馈，最终形成的对生产具有普遍指导性的系统知识。理论是品质管理的依据，它有很多种，目前，品质管理的理论体系还在探索调整阶段，新的不确定因素也在同时增加，对于近期围绕品质管理引发的争论，我们实在应该感到庆幸。诸多争论的最终选择是我们必须直面现实，当然面对产品品质的管理理论有无数“发达”经验可以信手拈来，有诸多“理论”可以引经据典，但一定要弄明白其用来操作的现实土壤。