过度承诺不可轻信

　　随着市场竞争的日趋激烈，一些企业为博取消费者对产品的青睐，争夺有限的市场份额，纷纷把产品包修、包换、包退的期限放宽，推出了“保修若干年”或“终身维修”等诸多服务承诺。为此，质监部门提醒消费者，谨防这种“过度承诺”难以兑现。

　　依照国家有关规定，燃气热水器的“三包”期限是1年，而某品牌的热水器厂家把整机的“三包”期定为5年，并在销售过程中随商品发放了“包修金卡”。而购买该产品的消费者反映，维修商品时，维修中心不管金卡还是银卡，上门维修服务一律要收取工时费和材料费，令消费者感到不解。当初有免费维修5年的承诺，现在为什么要收费，消费者将此事反映到有关部门，经调查证实，该企业现已退出市场，原来的维修电话已被一个体维修户冒用。

　　据介绍，商品的“三包”期限一般为1至3年，而部分生产者、销售者将商品的保修期延长为5年甚至10年等，这是生产者和销售者对商品质量和售后服务的一种明示担保，属于“过度承诺”，国家规定的“三包”有效期只是最低限，如果生产者和销售者做出的承诺不违反法律禁止性规定，该承诺就具有法律效力和约束力。也就是说，如果商品尚在承诺的“保修期”内，商家、厂家都应当履行承诺。虽然“过度承诺”是厂家提出的，但厂家对产品的“过度承诺”需通过商家在销售过程中向消费者明示，这种“过度承诺”在客观上使商品成为“卖点”，刺激了消费者购买欲，增加了商品销量和扩大了营业额，商家和厂家都已从中受益。对有“过度承诺”并在约定有效期内出现质量问题的商品，商家不能以厂家倒闭为由不承担义务。

　　质监等部门的有关人士表示，针对商家的“过度承诺”，消费者应慎重选择。