质量网友畅谈客户审核体会

　　不同的客户有不同的关注重点和要求。一般说，客户的初次审核，也就是对企业是否可作为客户潜在供应商的审核，往往偏重于审核体系，包括客户投诉、质量方针、质量目标的管理控制以及达成情况等。具体到某一个新产品生产的审核，审核范围一般是围绕着生产过程相关的职能展开，如过程控制的确认、更改和批准管理，供应商的控制，产品标志和可追溯性控制，产品检验和试验，机器设备的维护和管理（预防性维护计划和实施记录），上岗培训，问题解决方法等。——质量厨师

　　我刚开始来公司的时候，客户审核就是准备一些应付文件。现在客户要求不同了，他们一般很注重现场品质控制的完整体系，而且，进行客户审核的审核员都是很有水平的，作为质量人，我们能从他们那里学到不少东西，这对于公司管理体系的提升和人员素质的提高很有帮助。——冰 叶

　　对于整车企业来说，现在各大汽车厂的审核人员不再愿意坐在会议室里等我们提供文件给他们审核了，也就是说他们越来越注重现场审核了。有些汽车厂不仅对我们的品质提出了要求，甚至要求我们的二级供应厂家也要通过一些汽车方面的体系认证。——solong

　　从我所在企业的经历看，客户审核一般都不会太注重文件体系方面的要求，而是更加偏重于生产现场的过程控制。如日本客户会十分重视现场管理的细节，像5S管理、环境条件（温湿度、照明等）、区域标志、员工资格认证等。

　　有些质量改善单纯靠质量管理者往往很难推动，但是客户提出来后老板就会非常重视，问题就很容易得到解决。因此，客户审核对于公司管理体系的完善是非常有利的。——Bryan.Su

　　我没有做过TS16949（汽车行业的国际质量体系），但是应对知名大客户的审核也有好多次，我觉得每次客户审核，特别是高手来我公司审核，我能学到好多东西，能不断的完善公司的管理体系。—— wangbin525

　　一般来说，外审的结果没有评分，只有“通过”或“没有通过”的评定，这使做得很好的企业与及格的企业都一样，很不公平。 而客户审核进行结果评分，这样对评审企业在质量改善方面是最大的促进。——zilu

　　现在客户审核目的性很强，供需双方的关系也从对立转到互利关系，而且，审核的范围已从品质方面的要求深入到供应商的方方面面。如在环境影响方面，顾客审核要求产品要符合相关的环保标准；在安全方面，如果一个标示不对或温湿度控制不到位，审核员也会开具“严重不符合”结果；在员工福利、职业健康方面，客户审核的要求也开始加强，如果生产现场环境太差，客户也会提出改进的“不符合项”。——雨 宏