联想客户审核分十三个模块

　　不同的客户有不同的关注重点和要求。10多年来，联想公司（以下简称联想）结合行业特点及自身的关注点，加强了对供应商的管理，发展了更有针对性的客户审核，为联想参与市场竞争、提升公司的竞争力和品牌形象做出了贡献。联想是如何进行客户审核的？

　　据联想（北京）有限公司副总裁杜建华介绍，目前，就联想的台式和笔记本电脑来看，在全球就有100余家供应商，并且都是通过ISO9001认证的企业。从合作的频次和战略发展角度考虑，联想将这些供应商分为长期合作和临时合作两种供应商，对他们的审核按7个流程进行，即认证申请、认证受理、资质审核、现场审核、签订协议、资格审批和开放权限。

　　作为考核供应商的重要依据之一，联想客户审核到底都审什么？首先，联想的客户审核分13个模块，这些模块基本上来自于ISO9001标准，但是根据公司需要会有一些变动。其次，每个模块都有些细致的检查项，都有评分和检查记录，评判结果采用打分和权重的方式来进行。再次，按照评审要求，对于审核结果，审核员要绘制出雷达图，在雷达图上，决策者要能清晰地看到被评审的供应商的整体管理水平及其分布情况。这个评定结果将用于联想的考核，和采购合同相挂钩。

　　此外，针对不同的产品，联想的客户审核还有不同的的特殊要求。如联想对光驱供应商的制程要求，其考核文件分为制程要求和生产工艺要求，在制程要求中又分了6大块，100多项内容。生产工艺分了5大块，100多项检查条款。

　　为什么联想要坚持第二方即客户审核呢？这主要是因为：首先，第三方审核的主要依据是ISO9001标准，而第二方的主要依据是企业的特殊要求；其次在审核频次上也不一样。对于质量事故、工艺或流程变更、新产品或新技术出现等情况，客户可以随时根据需要启动客户审核，且审核的理由明显多于第三方审核，而第三方审核基本只能根据合同进行；第三，客户审核比较侧重于细节和局部，尤其是产品特性，针对不同产品有不同的检查要求，而第三方审核主要注重整体、全面性、符合性；最后，客户审核结果以评分形式出现，不同于第三方的“通过”或“没有通过”的结论。

　　“第三方审核和客户审核的出发点不同，导致它们各自有相应的局限性及侧重点，因此很难互相替代。正因为如此，联想一直坚持客户审核。”杜建华说。