偶然一次听说,在美国的医学大典里,是这样描述“神经病”的:如果一个人持续采用错误的方法做事情,还希望得到正确的结果,那他就是神经病。
这是一个很有意思的定义。我们的品牌顾问机构在给企业做品牌咨询时发现,在企业里,有不少员工就是这样,每天用不正确的方法做事情,企业领导还期望得到正确的结果。刻薄一点说,那不是企业养了一批“神经病”吗?
用管理学的观点分析,企业最大的成本是没有被训练过的员工。
企业没有无能的员工,只有无能的老总。其实我想说的是,员工可以“不知道做什么”,但老总有责任让他们明白“该做什么”;员工可以“不知道怎么做”,但老总有责任让他明白“该怎么做”。这看上去是一些极其肤浅的问题,但就是这些肤浅的问题每天困扰着我们的企业。
企业领导在安排一名员工做某项工作的同时,应该告诉他一些方法:“这样做你会更容易”;还应该给他一些工具:“用它做你会更高效”。
当老总的,应该善于用员工去延伸自己的胳膊。
说得更明白一点,一个企业的团队,应该明白两件事:第一是做正确的事,第二是正确地做事。前者是靠企业的制度来实现的,而后者是靠企业的流程来实现的,这其实是企业制度和流程的根本意义。
很多企业的问题是,做的是“正确的事”,却不是“正确地做事”。所以结果往往事与愿违。“做正确的事”,其实体现的是企业的群体价值观。而“正确地做事”,则需要系统培训,培训是企业最好的福利。