消费者最想保护谁？

　　3·15历来被看做消费者的节日。这一天，平时再蛮横的商家，也得小心翼翼地陪笑脸——因为消费者的脾气通常很大。作为消费者，被保护的感觉固然不错，但让我们换个角度，瞧瞧消费者更愿意保护谁的权益，这个话题似乎更有趣。

　　首先，公众特别想保护的，是值得信赖的国产名牌。每个优秀品牌周围，都集中了一批拥趸，就像球迷热爱自己的球队。保护民族品牌，人人有责，正在形成公众共识。徐徐春风中，那些出色的国产品牌，等于找到了可靠的“保护人”。改革开放以来，人们欣喜地看到，曾经人满为患的“出国人员服务部”一个个关闭了，一家家摆满国货的大型市场隆重开张。年轻消费者在挑选商品时，目光会自动搜索货架上的国产名牌。这种喜人情景，让企业家深刻领会到“让国人喜爱国货”绝非空头口号。因此，名牌企业获取成功后的第一个姿态，不是昂首高举奖杯，而是弯腰向自己的顾客深鞠一躬，感谢他们多年来的栽培和厚爱。

　　善良的商家也得到了温馨呵护。事实上，消费者对假冒伪劣的打击和举报，就是在用实际行动回报守法经营的商家。听过一个感人故事：一位年轻女士在某大型商厦不慎买到假冒名牌化妆品后，她并没有直接向销售商提出索赔，而是通过精心调查，配合执法部门，最终将造假者绳之以法，而那家商厦直到最后才得知全部真情。女士轻松地说：他们也是受害人，我这么做，就像帮自己的好朋友吧。一项调查显示：当消费者权益受到侵害，在遭受物质损失的同时，精神上也会受到或重或轻的伤害。但是，中国消费者很少索要精神损失费，因为大多数人对于商家的非故意错误都能够表示原谅。

　　说到底，消费者最想保护的，是一个公平交易、价格透明、井然有序的市场。在这个市场里，不必戴上假面具隔山买牛，更用不着提防脚下的玫瑰陷阱；既没有自说自话的垄断行业，也没有当街“支锅乱炒”的商家，更没有真假难辨的鬼市邪铺。那些视承诺为生命的百年老店，那些时刻关注顾客的忠厚买卖，才是支撑这个市场的基石。近日，北京两家家电销售巨头，争相向顾客表“忠心”——消费者只需支付一小笔费用，购买商家的“延保服务”，即可在保修期过后，享受到厂商再延期1～4年的免费维修服务。消协人士夸奖道，国内商家仿效欧洲商家推出的这种低价卖服务的做法值得推广。当消费者享受到质高价廉的服务，常常会在“第一时间”回报市场。要说这种市场行为不予保护，行吗？

　　请满足“保护人”的愿望，并尊重他们的需求，尽管目前他们提供的保护还很有限，方式方法也稍显生硬，但笔者可以负责任地讲：上述行为全部发自消费者内心的愿望。应该说，被消费者保护的企业，是世界上最幸福的企业；被精心照顾的品牌，是最幸福的品牌。而且，这种幸福感绝非一般人能够享受得到。所以，在3·15以外的日子里，生产商、销售商更要善待消费大众，用一流的质量，实惠的价格，真诚的服务回报他们。即便双方之间产生误会，也要在理解和尊重的基础上，主动表示解决问题的诚意。起码，不要转身回避、加深矛盾，更不能露出“店大欺客”的嘴脸。

　　谁是消费者最想保护的人？谁最想做被保护的人？这个问题是消费市场中的首要问题。