永达率先推汽车行业《服务质量标准》

　　随着中国汽车销售服务市场环境的逐年变化，市场格局已由从前的卖方市场转向了买方市场，竞争格局已由原先的产品竞争转向了服务竞争。随着整个市场竞争的日益激烈，谁在服务上取得领先，谁能将服务做精做细，谁就能获得消费者的认可。作为上海乃至全国汽车销售服务行业的领先品牌—永达汽车自1992年成立至今始终秉承着“以服务赢得市场”的营销理念。2008年3月11日，正值消费者权益保护日来临之际，为了积极响应构建和谐消费环境的号召，为了给消费者提供更为优质的服务，永达汽车又率先在业内推出了《服务质量标准》，通过量化规范服务质量，更好地维护了消费者权益，实现了与消费者的双赢。上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室领导和永达有关领导共同为永达汽车《服务质量标准》进行了揭牌。

　早在90年代初，永达集团总裁张德安就提出了：“虽然我们不生产产品，但永达有自己的产品，永达的产品就是服务”这一核心理念。此次《服务质量标准》的发布，不但顺应了时代的发展与需求，也体现了永达汽车在行业中的表率作用，更是将“服务”这一现今市场的热点，作为自我提升焦点，成为了行业中的又一亮点。

　　据介绍，此次推出的《服务质量标准》历经了多次的研讨与修订，征集了行业内及社会上的诸多案例，并广泛参考了国内外服务行业的质量标准。《服务质量标准》共218条，包括了行为规范、销售服务、售后服务、现场管理和内部管理等五大部分的内容，涵盖了汽车销售服务环节中所涉及到的诸多方面。同时永达集团还为此制定了严格的组织保证，专门设立集团品牌办公室负责《服务质量标准》的监督、管理与指导工作，并在下属各企业设立了由总经理担任组长的品牌建设工作小组，该小组主要负责《服务质量标准》的培训、考核、执行和实施。凡新进员工未经《服务质量标准》培训考核的不准上岗，凡在职员工《服务质量标准》考核不合格的不准上岗。

　　业界多位专业人士对永达推出的《服务质量标准》给予了积极的评价，强调了在以往的汽车服务行业中，从未有过此类服务质量标准，此次永达作为行业的领头羊率先推出《服务质量标准》给整个行业树立了良好的榜样，对提高汽车销售服务行业的整体服务水平起到了积极的示范作用，为更好地维护消费者的权益做出了应有的贡献。特别是该《服务质量标准》体现了永达已经率先从诸多汽车服务品牌中由他律走向自律，最终以高于行业的标准践行了为消费者提供优质服务的表率作用。