她用平凡写传奇

　　什么工作岗位，日子久了，都会由于频繁而变得平凡，国门前的边防检查员就是这样一个岗位。然而面对成千上万个匆匆来去的旅客，王秋霞等却在她们出入境的短暂过程中，用真情和爱心赢得了大家的赞誉——

王秋霞指导旅客填写新版外国人入出境登记卡

　　王秋霞是江苏边防总队南京边防检查站女子旅检科副科长。2003年，从苏州大学硕士毕业后，她携笔从戎来到公安边防部队，成了南京边检站的一名普通检查员。从检查员到副科长，这5年来，她在边检执勤一线，热心服务出入境旅客，创新服务举措，严格口岸管控，赢得了出入境旅客的无数好评。她本人多次被江苏省政法委、省公安厅、省妇联、共青团南京市委以及公安部边防局授予首届江苏省“十佳女警官”、“十运会先进个人”、江苏省“三八红旗手”、南京市“新长征突击手”和“优秀党务工作者”等称号，而她所带领的女子旅检科也分别被江苏边防总队、共青团江苏省委、省妇联评为基层建设先进单位、省级青年文明号、省级巾帼文明岗。

　　一句问候只有几个字，但在游子眼里，却是归来后最温馨的声音

　　“您好，很高兴为您服务！”同样一句问候，不同的人说出来，给人的感觉是不同的。过往的旅客每每听到王秋霞的问候，都会由衷地感受到她那发自内心的真诚。

　　一位经常在禄口国际机场出入境的旅客，有一次匆匆排在了长长的队伍后面。当引导员上前示意他可以排到另一支较短的队伍时，他却婉言谢绝了。他指指前面验证台内的王秋霞解释说：“我就想听听她的声音。”

　　王秋霞常常提醒科里的姐妹们：嘴脚勤一点，效率高一点，肚量大一点，微笑多一点。她说：“边检工作是一个执法的过程，同时也是一个服务的过程。南京禄口国际机场是南京对世界打开的窗口，我们的一举一动都代表着国家的形象。”

　　2007年3月的一天夜里，南京边防检查站女子旅检科刚刚结束一天繁忙的执勤工作，两名年轻学生从机场外匆匆赶来，焦急万分地找到王秋霞，说自己的手提电脑不慎遗忘在香港来宁的东方航空公司的航班上。原来，其中一位名叫刘丽娴的旅客是香港学生，她遗失的电脑内存储着重要的学习资料。由于夜航已经结束，东航工作人员已经离开现场，王秋霞一边稳定旅客情绪，一边想方设法与东航工作人员取得联系，终于在半小时后为她们顺利地找回了电脑。

　　从接证到放行仅仅30秒，在出行者心里，却是临行前最愉快的记忆

　　每位旅客在检查台前停留的时间平均不足30秒，但王秋霞却以细致、周到的服务，给过往的旅客留下了美好的记忆。

　　正如一位旅客所说的那样，王秋霞她们的热情真诚不仅仅体现在验证台内。只要是旅客有困难，不分台内台外，她们都积极给予帮助。针对出入境旅客常常遇到的一些难题，她们推出了一系列的服务改革举措：设立现场咨询，为旅客快速通关提供全方位指导；确立“三帮”对象，即帮助老、弱、病残旅客提携行李，帮助无书写能力的旅客填写卡片，帮助伤、病、残等旅客上下交通工具；开辟绿色旅游通道，优先为旅游团、劳务人员及老、弱、病、孕、幼、残等特殊旅客办理出境手续等，同时从多年来现场矛盾纠纷调处的经验出发，总结归纳出遇到现场矛盾“敬礼、微笑、敬茶、解释、便利”的执勤现场矛盾调处五步工作法。这些措施在有效提高通关速度的同时，也使中外旅客们深切感受到了王秋霞带领的这些国门警花的热情，也感受到了文明南京对游客们的友好。

　　2008年1月，南京地区出现了罕见的大雾天气，航班的滞留使机场积压了大批焦急等候的旅客。王秋霞在巡检时发现一位香港旅客刘老先生腿有残疾，就关切地上前问候，却发现刘老先生听力也有严重的障碍。她担心这名老先生听不清航空公司的航班播报耽误登机，就将刘老先生请到检查员休息室，为他端茶、送水、领餐。为了不让刘老先生感觉寂寞，王秋霞还专门安排人和刘老先生一起聊天。登机时，她又亲自将刘老先生送上了飞机，并且关照机组工作人员加以照顾。回到家后，刘老先生专门来信致谢“那位漂亮的南京警花”。

　　从等候线到验证台不到5米，在偷渡者眼里，却是最难以跨越的距离

　　去年元月，王秋霞在执行对MU579航班出境边防检查任务时，发现一名自称是某大企业常务副总经理的女性旅客李某，无论是该旅客的衣着打扮还是其谈吐气质，都与大型企业的高层管理人员相差甚远。王秋霞不动声色，只是让她在白纸上写下一个极其简单的英文单词，就让只有小学文化的李某露出了马脚，交待了企图利用伪假身份骗取签证企图偷渡的违法事实。

　　8月的一天，女子旅检科在禄口国际机场入境边检大厅对首尔至南京的MU580航班执行入境边防检查，王秋霞在检查员赵晖移交的可疑人员徐某所持的护照中，发现韩国签证有细微错误，进而发现诸多疑点。询问中，细心的王秋霞发现，徐某神色慌张，举止异常，还不时地朝一名旅客李某张望，通过细致观察和仔细识别，王秋霞判断李某有问题，于是果断地将其截下，通过讯问及随后展开的调查取证，二人终于承认属于同一偷渡团伙，并对各自的违法行为供认不讳。

　　编后

　　“我只是做了一些小事。”一句质朴的话，却彰显出王秋霞的思想高度和精神境界。她正是通过一件件看上去平凡的小事，而赢得了过往中外旅客的心。

　　曾经有记者问王秋霞，她成功的秘诀在哪里？王秋霞毫不犹豫地回答：真诚。只有以发自内心的真诚，设身处地地为旅客着想，为他们解决难题，才能赢得旅客的信任。闻听此言，这名记者终于弄明白了，为什么每当王秋霞当班时，她那张验证台上电子打分器的满意度都是百分之百。

　　有人在留言簿上这样评价王秋霞所带领的女子旅检科：你们就像那芬芳四溢的玫瑰，盛开在三尺验证台内，香溢候机大厅。是你们让我带着美好的心情走出国门。

　　守护国门，让国家放心，让人民满意，是王秋霞以及女子旅检科的警花们一直以来不懈的追求。正是这样的信念，使王秋霞在提高边检服务水平的同时，着力提高边检业务能力水平。如今，女子旅检科的“娘子军”个个都有一手对付伪假证件和偷渡分子的绝活。在不到两年的时间里，女子旅检科就破获了10起偷渡案件，查获偷渡分子15人，使偷渡者一个又一个在国门前被擒。