南京边检站“三剪”裁出服务新水平

　　为迅速提高边检服务水平，去年初，南京边防检查站开展了“自检、互检、专检”活动。起初，这三项活动被检查员戏称为悬在头上的“三剪刀”。而正是这“三剪刀”，在一年的时间内，裁出了该站的优质服务新水平。2月26日，南京边检站在公安部提高边检服务水平工作的考核验收中名列前茅，旅客满意度达到了99.6%。

“第一剪”：纵向自检找缺项

　　“最了解你的人是你，最了解我的人是我。”每日“三省吾身”，是南京边检站每个检查员的必备功课。在完善硬件设施、加强人员素质培训的基础上，该站还不断加大检查员自检补缺的力度。

　　“不‘检’不知道，一‘检’吓一跳。”检查员张圣书在观看去年年初和今年年初的监控录像资料，发觉自己的服务水平有了明显提高。他说这得益于站里实行的检查员自查制度。每天勤务结束后，检查员都会对当日落实服务规范情况进行自查，每周各科队会对勤务组织情况进行自查总结，每月由站自查小组对当月提高边检服务水平活动进行抽查，每月站司令部对自检情况进行汇总，印发督察情况通报。站局域网主页上还设立了“执勤执法提示专栏”，对执勤业务科和执勤人员在执勤过程中执勤不规范、服务不到位、举止不得体的现象进行警示。此外，该站还开展“走出去”自检活动。在全站挑选部分工作责任心强、业务素质好的检查员分成三组赴武汉、重庆、福州、青岛、成都、昆明等边检站参观学习，了解兄弟单位推进提高边检服务水平工作好的经验做法，对照自身，及时查漏补缺。

“第二剪”：横向互检强弱项

　　“你应该大方一点，更加自信一点。”在一次执勤现场，引导员赵晖及时提醒刚上验证台，有点拘谨的检查员夏修春。南京边检站重点在部门和科队之间开展横向互检，对提高边检服务水平各项工作固强补弱。

　　该站确定每周三为全体官兵留营日，开展监控互检活动，不上勤的科队对上勤科队进行客观公正的适时监控检查和录像倒查，充分发挥执勤现场“电子眼”的效用，及时发现和纠正不符合文明执勤规范的行为。他们还开展服务岗位互检活动，根据《服务旅客实施办法》，明确台内检查员、台外检查员、咨询员各岗位服务规范，每周各科组织采取“视野交换”的方式，对各岗位服务情况进行总结，每月站集中一次岗位互检研讨，以一名普通旅客的身份“透视”各岗位服务水平，使服务质量的提升更有针对性。

“第三剪”：定向专检精强项

　　“我们及时把上级和旅客的意见和建议落实到工作中，改善通关环境。”现在走进南京禄口国际机场边检大厅，出入境旅客可以观看到滚动播放目的地的天气预报和风土人情等信息。该站还提供免费“IC卡电话”、物品寄存等延伸服务。

　　这些特色服务是该站落实公安部边防局督导组、总队工作组、社会监督委员会检查指导工作时反馈信息，进一步改进完善各项工作，达到精益求精的效果。该站根据公安部边防局督导组评价反馈的结果，进一步加强自身的强项建设，形成南京边检特色的服务品牌，设立旅客候检区，同时制作服务礼仪标准课件，在现场滚动播放，增强旅客监督能见性，进一步营造执勤现场边检服务氛围。经常出入南京空港的江苏海外旅行社领队孙永权由衷地对检查员说：你们的服务水平是世界一流的。