西安规范道路运输服务标准

　　从即日起到今年11月底，全市道路运输行业将持续开展“规范经营行为，提高服务质量”活动，涉及旅客运输、城市公交、货物运输、搬运装卸和快捷货运、汽车租赁、运输服务六个行业。

　　旅客运输：7座以上旅游车须装GPS

　　市运管部门要求，旅游企业7座以上车辆须100%安装GPS卫星定位系统，班线企业省际、市际和市境内高速公路车辆要求全部安装GPS，通过GPS平台实施行业和企业对车辆安全运营动态的监管。一级客运站将推行联网售票，区县二级客运站推行微机售票，市区临时站场窗口统一售票；对站外随意上下旅客、装卸货物的车辆以及绕圈串线、沿街揽客、倒客、宰客等扰乱道路运输秩序的车辆，坚决予以打击。

　　城市公交：站点设置更合理

　　进一步规范公交车正常运行，全面落实司、乘、调人员作业规范和服务质量标准，改善起讫站点乘车秩序，力争彻底解决行车不报站、行车打电话、进站不靠边，服务态度不好等群众关心的问题。同时，站点设置进一步合理化，站牌整洁清晰，站前停车有序，车身无污垢，漆皮无脱落，门窗玻璃完好，地板和座椅干净。

　　货物运输：推行使用清洁燃料

　　货物运输应送达及时，安全、快捷，减少货损、货差；危险品运输民用车辆GPS卫星定位设备安装率将达到100%，所有危险品运输车辆标志灯、牌发放使用率达到100%，从业人员持证上岗率达到100%。搬运装卸和快捷货运要强化自律和诚信建设，并尽快推行使用清洁燃料。

　　汽车租赁： 开展送车上门服务

　　汽车租赁要增加服务范围和辐射领域，开展送车上门、免费救助等服务；扩大车载GPS跟踪系统，使用二代身份证电子阅读器，提高企业治安防范能力。运输服务方面，要求明确承运人、托运人的责任与义务，减少运输纠纷。