第三十七计 灵不灵

　　前段时间，某些“国学家”兴奋地宣称，做为国粹精华，著名的“三十六计”已走出国门，此举对全世界将产生深远影响。暂且不论这种“斗心眼儿”的学问能溜达多远，我最近听到有人戏言：在消费领域，还有个暗箭似的“三十七计”呢——不过，此计是商家专门对付消费者的。

　　不久前，一位年轻顾客在北京中关村某公司购买了一台价值7000多元的笔记本电脑。付款前商家对他解释：如果刷卡消费还要加收手续费20元。财务人员说，整个大厦全是这样，多收的这20元，不是我们拿了，也不是大厦拿了，你需要问中国银联。据商厦一员工私下透露，中国银联不愿承担这部分交易费用，商厦也不承担，于是对不起，只好让消费者买单了。顾客对此很为难：总不能为了区区20元钱，专程跑一趟银联吧？再说，根据以往和垄断行业打交道的经验，输的多，赢的少。最后，他只好付出了这笔“糊涂费”。

　　这一“妙计”叫做“雁过拔毛”。把消费者当成“大雁”，是眼下不少商家热衷的作为。不过，都是雁过拔毛，各家拔法有别，下面仅举数例。

　　常见战术为：途经一只“大雁”，就拔他一根毛——这样做的好处是，雁并不觉得很疼，而商家又能获取利益。该拔法属于典型的薄利多“拔”，需要耐心和谨慎，必要的话，还可以敷上少许“麻药“。比如银行跨行收费，比如正在举行听证的手机漫游费。

　　据报道，国内景区的门票价格，一直面无愧色地高居全球之首。该收的、不该收的，一律全收。在高高的门槛背后，藏着一双贪婪的大手。来一只“雁”，拔数根毛；来一伙“雁”，拔一团毛。此举属于“季节性”采集，旺季多拔，淡季少拔。不少“大雁”被惹恼了，很多旅行者提出一个响亮口号，叫做“绕开景点找风景。”

　　垄断行业和吉楼旺铺在有条件的情况下，喜欢一边拔，一边养，以便可持续性地“拔”。但不管怎么“拔”，把“大雁” 当家禽养的做法，实际上是对消费者的一种侮辱。就像前面那位顾客的遭遇，由于大厦的位置好，不愁客源，它才不理会消费者的不满情绪呢。请大家算一下，如果每笔交易收20元，日久天长，这笔去向不明的手续费将相当可观。

　　最“聪明”的做法，是请某些身份不明的“领头雁”现身说法，鼓吹“拔毛有利健康”的歪理邪说，引诱大群的呆雁上当。不是常有“名医”跑到广播电台上卖药、其间还雇请“托儿”打电话进来吹捧“疗效”的吗？这种“领头雁”，绝对是消费者中的败类。

　　有的商业欺诈团伙，打着“新产品、高科技”的幌子，到处花大钱做广告宣传。赚得盆满钵满后，突然人间蒸发。一阵旋风刮过，只听得见伤“雁”们的血泪控诉。岂止是拔？简直是野蛮狂薅。

　　要想让这个“三十七计”彻底失灵，“大雁”最有资格。因此，“雁阵”需要团结一致，保持警惕，一旦发现可疑之处，立即提供人证、物证，向各地执法部门和消协组织报警。请放心，在“保护神”眼中，消费者永远是“市场一级保护动物。”