企业推行ISO9000系列标准六大误区

　　随着社会经济的发展和人们质量意识的提高，我国许多企业对推行ISO9000系列标准表现出前所未有的积极性。但是，许多组织对它的认识往往浮于表面，从而导致偏差，以至于出现“两张皮”现象。那么，在认识上有哪些误区呢？

　　误区一：ISO9000标准执行的只是文件

　　许多组织认为，推行IS09000系列标准不过是写一堆文件，然后再尽可能地按照文件去做。事实上，IS09000系列标准方针中最重要的一条是组织应做出遵守法律法规及其他要求的承诺，而这种承诺的起点是组织领导者的重视和承诺。标准中明确规定，组织的最高管理者在组织所制定的质量方针中应包含对持续改进质量管理水平、遵守有关法律法规及其他相关要求的承诺，并制定切实可行的质量目标、指标和质量管理方案，配备相应的各种资源；组织下一层的管理人员则应根据最高管理者制定的质量目标和指标在其职责范围内进行目标分解，同时制定出要达到此目标的质量管理实施方案，并就实施效果对最高管理者负责。这种质量目标和实施方案的分解可以延续到组织的基层员工，直至涵盖每一个与质量管理相关的人。

　　同时，IS09000系列标准在质量评审要素中又规定，组织的最高管理者应定期对质量管理体系进行评审，以确保该体系的持续适用性、充分性和有效性。这种质量目标和实施自上而下、效果评审自下而上、层层分解、环环相扣的机制保证了组织质量管理体系的有效实施。

　　误区二：推行ISO9000标准只是某个或某几个部门的事

　　质量管理体系的建立，引进了系统和过程的概念，即把质量管理问题作为一个大的系统。以系统分析的理论和方法来确定质量问题，从分析可能造成质量影响的质量因素入手，往往把造成质量影响的质量因素分为两大类，一类质量因素是和组织自身的管理有关，这可通过建立质量管理体系，加强内部审核、管理评审和质量行为评价来解决；另一类就是针对产品的上游供应商和下游客户，研究产品从原材料到最终产品的整个过程对质量造成的影响，从管理上及技术上采取措施，消除或减少负面影响的质量因素。为了有效地控制产品形成周期中某些不利的质量因素，必须对产品生产的全过程进行控制，采用先进的技术、先进的工艺、先进的设备及全员参与才能确保组织的质量行为得到改善。

　　误区三：推行ISO9000标准可一蹴而就

　　我国许多企业对待质量管理就像是在做项目。做一个项目的确是有头有尾，经过一段时间就结束了，但质量管理则不然。ISO9000系列标准立足组织将定期评审与评价其质量管理体系，以寻求持续地对它进行改进的可能性并予以实施。质量管理体系为持续改进的实现提供了一个结构化的过程。组织按PDCA运行模式，周而复始地进行由规划、实施与运行、检查与纠正措施、管理评审诸环节构成的动态循环过程。每经过一个循环过程，就需要制定新的质量目标、指标和新的实施方案，调整相关要素的功能，使原有的质量管理体系不断完善，达到一个新的运行状态。

　　误区四：出现质量问题可事后补救

　　很多企业往往是出现质量异常后，再去找原因，以求改进。长此以往，整个企业就像火灾现场，这边火刚灭，那边又着起来了。事实上，ISO9000系列标准为各类组织提供的是完整的管理体系，正是为了预防质量问题的出现。质量管理体系强调的是加强企业生产现场的质量因素管理，建立严格的操作控制程序，保证企业质量目标的实现。这种预防措施更彻底，更有效，更能对产品发挥影响力，从而带动相关产品和行业的改进和提高。

　　误区五，推行ISO9000体系要彻底改变组织现行的管理系统

　　按标准所建立的质量管理体系是改善组织的质量管理的一种先进的、有效的管理手段。其先进性体现在，把组织在活动、产品和服务中对质量的影响当作一个系统工程问题，来研究确定影响质量所包含的要素。为了消除质量影响，对每个要素规定了具体要求，并建立和保持一套以文件支持的程序。程序文件对组织内部管理来说也是法规性文件，必须严格执行。

　　质量管理体系与组织原有体系虽然内涵不尽相同，但建立和实施管理体系的思路相似，均强调预防为主、过程控制并利用程序文件加强管理。从这个意义上讲，质量管理体系仅是组织原有全面管理体系的一部分，是对组织全面管理的补充，运用标准要求来规范组织原有的质量管理工作。因此，建立质量管理体系的过程就是按照标准的要求来调整机构、明确职责、制定目标、加强控制，使质量管理体系与组织的全面管理体系融为一个有机的整体。

　　误区六：ISO9000标准是强制性的

　　在标准的引言中指出，该体系适用于任何类型与规模的组织。标准的广泛适用性还体现在其应用领域十分广泛，它涵盖了企业的所有管理层次；质量行为评价可以帮助企业进行决策，选择有利于质量和市场风险更小的方案，避免决策的失误；而质量管理体系标准则进入企业的深层管理，直接作用于现场的操作与控制，全面提高管理人员和员工的质量意识，明确职责与分工。因此，IS09000系列标准实际全面地构成了整个企业的管理构架，对产品开发、决策评价、现场管理各方面都做出了详细的规定，是其他标准难以包含的。

　　ISO9000系列标准的应用是基于自愿性原则。标准只能转化为各国国家标准而不等同于各国所制定的法律、法规，不可能要求组织强制实行，因而也不会增加或改变一个组织的法律责任。组织可根据自己的经济、技术等条件选择采用，如实力雄厚的组织认为自己原有的质量管理体系有效，那么它可以在此基础上通过第三方认证向外宣传，也可以不采用标准、不申请认证而采用其他方式，证明自己质量行为的良好。这两种选择都是由组织自己确定的。总之，一个组织是否采用标准，完全取决于组织自己的发展战略，取决于自身的意愿。