熊猫公司绿化班“四全服务”QC小组活动纪实

　　2007年11月下旬的一天，ＬＧ电子ＣＥＯ南镛副会长一行结束了对熊猫电子集团有限公司（以下简称熊猫公司）的访问，临别前，他们表达了这样一个感受：熊猫公司是一个花园里的工厂，工厂里的花园。

　　韩国客人的赞许，使通过推行“四全服务”QC小组活动（以下简称“四全”小组）赢得“护花使者”美名的熊猫物业公司环境绿化班员工备受鼓舞。2005年，这个班率先在熊猫公司总部运用全面质量管理知识，在人、机、料、法、环等方面实施QC 小组活动，为公司建设“花园式工厂”立下了汗马功劳。　

单兵作战：练人

　　浇浇水、剪剪枝，绿化园艺工作看似简单，做起来却相当繁杂，即要体力，又要技能。该公司绿化班“四全服务”QC小组组长韩俊介绍，他们9个人的绿化班要负责６万多平方米绿地的养护，按照工作目标还要高矮植被结合、四季有绿，这其中还包括温室花卉、盆景等观赏植物的培育，为了适应这种“多点、大范围、繁琐”工作量需求，２００５年，他们成立了“四全”小组，以“营造良好的工厂环境”为课题，开展了一系列的QC小组课题。

　　人是QC 小组活动中首要的因素。韩俊介绍，原先班组集中人员对目标区域进行浇水、施肥、剪枝等一系列流水作业式养护，然而随着养护范围的扩大，服务质量要求的不断提高，这种“密集型”的工作方式已不能满足正常工作需要。

　　为此，小组成员们以此为课题，运用“头脑风暴法”，提出了多种方案并一一进行论证，最后采用了“优化组合，责任到人”的分片管理模式，将现有绿化面积分成10片，每片指定专人负责从栽培到养护等一系列工作。

　　为保证适应“单兵作战”的能力，他们聘请专家给大家“补课”，还要求小组成员们从园艺、物业管理、质量管理的各项基本知识学起，积极参加各类园艺、花卉培训及资格考试，目前，所有成员都拿到了物业管理初级证书，部分员工还获得中级证书。

　　员工能力的提高，彻底改变了原来绿化班人员“密集型”的工作方式。

　　为保证质量到位，同时他们还设立一个由技术较高、能力较强的人担任机动巡查员，在各片之间随时巡视，有问题立即反馈；小组每天上、下午各开一次碰头会，对反馈的问题及时解决。由于养护得当，当年植物种植成活率达到99％。

减损降耗：管机料

　　小组成员杨文杰一闲下来，总是不停地擦拭他那架用于修剪树枝的梯子。这是“四全”小组在园艺工具管理上推行“分配到人，成本承包”的做法之一。

　　不光是梯子，连园艺剪刀也都分配到了小组成员个人的手上。原先每年要新购数十把剪刀，而2005年没有添置一把。

　　“而这还只是我们在管料方面的做法之一， 除此以外，我们还在精选物料上下足了工夫。”韩俊说。

　　原先厂区的植株品种很少，只有一些灌木、花草等20多种。为此，他们及时捕捉花木种子的市场信息，有选择地进口品种，彻底改变了厂区过去植株过高、花期短、颜色不够鲜艳、不能反季节栽植的现象。

　　对辅料的质量，小组成员们也没有因小而不为。单为一个小小的花盆材料，小组成员们经过走访用户、论证比较，在一年半的小组活动期内，将花盆的材料由外表简陋的土盆变换为轻便别致的塑料盆，最后改进为不易老化损坏又典雅的紫砂盆。

科学养护：提高“法环”

　　在外行看来，绿化工作只是简单、枯燥的重复劳动，对“四全”小组的成员们来说，却有太多值得研究、改进、完善的地方。

　　比如花卉苗木的管理首先讲究的是成活率，接着便是养护得当与否，而在这一过程中有着太多人力难以控制的不确定因素，如何克服这些不利因素，在现场管理的“法、环”环节上就大有讲究。

　　同工业产品生产一样，园艺生产法则同样要有工艺指导书，生产图纸，生产计划表，产品作业标准，检验标准，各种操作规程等。

　　按照PDCA循环理论，“四全”小组把在工作中遇到的各种难题作为小组活动内容，进行了一一解决，像提高耐阳性不同植株的成活率、为延长植株的利用价值进行二次养护等课题。

　　重要的是还要对这些小组活动的成果，有的要制定成班组制度严格执行，有的还要在工作会、质量分析会上一再宣讲以巩固效果，固化形成标准化管理。像分片管理的“优化组合，责任到人”的工作方式，如今已经被纳入作业标准流程，保证了以后绿化工作的质量。

　　持续地改进、提高还表现在小组适应环境的能力，即“环”的要素改善上。

　　近年来，随着企业的发展，接连不断的基建工程使得厂区的环境不断有所改变：有的大树、珍贵品种要移栽；有的要重新布置景区。为不耽误基建进度，对于每一项工程他们都做足了事前的准备工作，从现场勘察、开质量分析碰头会、设计布置到移栽养护，不放过每个细节，最大限度地保证植株的成活率。目前，他们的移栽成活率始终保持在95％左右。

　　同样，在环境的变迁中，QC小组的成员们也从中把握到了商机。

　　2000年，爱立信公司南京部进驻熊猫集团新落成不久的科技大楼。他们试着和客户联系，出租自有温室内养殖的各种绿色植物和盆花，收到了一份价值两万元的订单。

　　在喜获“第一桶金”后，他们在做好厂区绿化服务工作的同时，凭着不断提高的服务和质量水平努力扩大租赁业务，从当初的一家客户发展到现在的四五十家，成为熊猫物业公司稳定的经济增长点。

　　如今，在“四全”护花使者的精心呵护下，走进熊猫公司总部，你就会看到高大挺拔的行道树，高低错落的绿篱，感受到“春有海棠夏有兰、秋有金桂冬有梅”优美环境。韩俊说：“这同时也是我们QC 小组经历了由粗放到精细化管理的‘化蝶’过程。”