聆听员工

　　尽管倾听可能是所有的人际沟通技巧中最被低估的部分，但实际上，优秀的经理都更喜欢倾听他人的谈话，而不是自顾自地在那儿滔滔不绝。或许这就是为什么上帝赐予我们两只耳朵的同时，仅赐予我们一张嘴巴的原因所在。 一些极为成功的经理同时也是优秀的倾听者。

　　在我的记忆中，有这样一位经理，他被一家大公司聘用担任销售经理。但是，他对公司具体的推销品牌和推销业务却绝对是一窍不通。当推销人员到他那里去汇报工作并征求建议时，他什么答复都无法提供——因为他自己一无所知！然而，这个人的确是一个懂得如何倾听的高手。不管手下的推销员问他什么问题，他都会回答说：”你自己认为你应该怎么做呢？”那些人自然就会说出他们的想法和解决方案。他接着就点头表示同意。然后他们就满意地离开了。他们都认为他是一个优秀的销售经理。

　　他教会了我这一宝贵的倾听技巧，并且，从那时开始，我就一直都在运用这一技巧。

　　在我所听到的问题中，有许多是并不需要真正地提供建议或解决办法的。我在面对它们时所采用的惟一方法就是仔细专注地倾听，让满怀忧伤、心事重重的当事人自由自在地畅所欲言。只要我有足够的耐心聆听他们的长篇倾诉，通常他们都会在谈话的过程中自己找到解决办法的。
　　——玫琳凯化妆品公司创始人玫琳·凯伊·阿希