高丽萍： 15年验放零差错

　　高丽萍，女，白族，云南大理人。1974年4月出生，1992年12月入伍。现为云南公安边防总队河口边防检查站执勤业务四科副科长。

　　高丽萍从警15年来，验放旅客超过80万人次，却是零差错、零投诉、零纠纷、零漏控，创造了一个又一个奇迹。

　　今年11月15日，一名外国旅客在云南公安边防总队河口边防检查站联检大厅里看着长长的候检队伍感到很不耐烦，便故意找茬说：“比蜗牛还慢，验快点不就得了。”高丽萍发觉，这名旅客身上酒气熏天。她放下证件，先给对方一个微笑，接着温和地说：“我猜你渴了。先生，先喝杯凉水，马上就轮到你了。”看到旅客情绪有所好转，她接着说：“先生，急火攻心易伤身体，这里有爱心果盘，请先嚼一片口香糖，就到你了。”一席话说得醉酒旅客满脸通红，连说对不起。

　　“边防无小事，一定要克制情绪。”工作15年来，高丽萍共为出入境旅客化解各种摩擦、矛盾近160次，并总结出一套属于自己的“矛盾化解法”，即一静（静心）二忌（忌粗、忌怒）三有（有理、有利、有节）四及（发现及时、沟通及时、汇报及时、处理及时），在河口边防检查站推广后，得到一致好评。

　　“不积跬步，无以至千里。”高丽萍永远记得她刚当检查员不久，在一次查验出入境旅客通行证时，虽然离规定时间还有一会儿，但一名急性子的旅客还是说了句：“半天还看不完，真笨。”这件事极大地触动了她。经过摸索，她总结出 “看、练、思、记、忆”五字学习法，反复练习后，能熟练记住50多个国家代码，录入旅客资料准确率达100%。

　　高丽萍工作时急旅客所急，想旅客所想。一次，一个16人的商务考察团欲出境前往越南，由于领队的签证忘带了，而他们已预定了当晚到河内的火车票，时间紧迫，仅有25分钟。刚打完点滴的高丽萍不顾身体虚弱，经过努力，终于让考察团准点赶上去河内的火车，而她自己却累倒了。

　　河口常年高温炎热，旅客难免出现当众搔头、挠痒等不雅动作。她常常告诫自己对不文明旅客不能“翻白眼”，对擤鼻涕、挖鼻孔的旅客不能“瞪大眼”，对“老、弱、病、残”等旅客应开设“爱心或绿色通道”。

　　在高丽萍的带动下，现在，河口口岸联检大厅开通了旅客寻物（人）启事广播站，配备齐全了爱心饮水机、便民急救药箱、老人儿童果盘等，官兵实行挂牌执勤，拉近了官兵与游客的距离。

　　河口是祖国南疆对外开放的重要门户，一些不法分子总想利用这个便捷的通道，在这里开辟一条偷渡到第三国的通道。而高丽萍从警15年，验放出入境旅客80余万人次，偷渡分子从她眼皮下溜过的可能性却始终是零。

　　高丽萍是偷渡者的克星，她先后使10余名偷渡者落网。通过不断总结反偷渡经验技巧，她形成了独特的六步反偷渡工作法，即一笑（微笑）、二看（看人和证）、三问（问来去方向和目的等）、四比（比人的相貌、语言、肤色、区域与证件特征、内容等）、五排（从重点到非重点逐步排除疑问）、六判（判断是与非）。7月的一天，天气非常炎热，一阵阵热浪让人昏昏欲睡。验证台前，一名说福建话的旅客引起了高丽萍的注意，直觉告诉她——这人有问题。最后，高丽萍在护照的装订线上发现了破绽。在铁的事实面前，这名福建旅客不得不认罪，说：“一进验证大厅，看到这位女检查员一丝不苟，就感到难过，结果真的如此。”

　　三尺验证台，一枚验讫章。在15年的平凡工作岗位上，高丽萍谱写了一曲新时代优秀边防女警官的无悔青春之歌！因工作成绩突出，高丽萍先后多次被公安部、云南公安边防总队评为“全国优秀检查员”、“优秀基层干部标兵”、“优秀基层干部”、“执勤能手”和“优秀边防女警官”。

　　编后： 有道是“天下大事必作于细”，我们必须树立“细节决定成败”的思想，本着“人本、专业、安全”和“亲和、用心、尽善”的服务理念，环环相扣，层层推进，确保每一个细小之处都完美到位。高丽萍15年来的经验为我们提供了很好的范本，值得借鉴学习。