第二届中国杰出质量人揭晓典礼实录（4）

　　青岛日报：我是《青岛日报》的记者，我想请问青建集团杜总一个问题。我记得您曾经说过这样一个句话，我们把建筑当做一个一个的生命来对待，你可否分享一下您对这句话的诠释。

　　杜波：谢谢你的问题，我们现在所从事的建筑行业，要把建筑当做一个生命体来对待，首先是对生命的认识，每一个人非常重视这个生命，每一个生命从孕育开始到最后告别这个世界它整个有一个过程，在这个过程当中他要保持自己自然身体的健康和思想健康，要有文化，要有作为。从幼儿园到小学，到初中，到高中，一直到大学，甚至将来到工作当中，每个时期有每个时期对生命不同的认识，我想首先对生命的认识。我们把我们的产品，把我们做的建筑当做生命体来对待，其实也是整个对这个产品产生的过程当中，生产的过程当中要像对待一个人一样来进行管理，来认识，从它的孕育，从设计开始，到勘察，到我们的原材料的选定，建筑设计要赋予它一个内涵，是一个文化载体，到产品质量，一直到最后的交付使用，每一个过程像一个人一样去管理。这是第一个意思。

　　第二个意思，关于对建筑产品这种管理，对我们事业的追求，对质量的认识，应该是像我们每一个生命一样把生命意识溶入到我们的产品生产过程当中去，提高产品的质量，最终提高企业的质量，提高企业的竞争力。就这么点认识，不知道能不能满足你。

　　主持人：谢谢杜总。

　　解放日报：您好，我是《解放日报》的记者，我想问一下冠生园的翁懋总经理，我有两个问题。

　　一个问题我们知道产品质量对食品企业来说是非常重要的，所以我想问一下翁懋总经理，怎样看待产品这个问题，采取哪些有效的质量控制手段？

　　第二个刚才您看到了，在大白兔的甲醛事件中我们冠生园很顺利的化解了信用危机，我想翁总跟我们分享一下你的经验。谢谢

　　翁懋：我回答一下，因为作为企业来讲把质量作为自己的生命，我在刚才也讲了，作为我们食品企业来讲，质量更是关系到广大消费者的生命，因为食品是入口的，谁都要吃的，所以我们感到作为食品企业来讲，质量更是要尽社会的责任，把质量搞好，把产品的质量搞好，把食品的品质搞好，所以这是对消费者负责，实际上也是对我们每一个自己，所有生产食品企业的员工，包括我们经营者自己负责，所以我认为食品的质量比其他的产品质量更重要，所以我们更加要有社会的责任心和公益心，而且这些应该是非常关注的，所以我们感到食品企业把质量做上去是更重要的。

　　第二个刚才讲了甲醛的事情，首先菲律宾出了这件事情以后，我第一个反映我认为我们的质量肯定没有问题，因为我们有长期以来质量的保证和底子，我感到质量肯定没有问题。第二个反应，好象像菲律宾这样的国家，这几年一直在抵制，在诋毁我们中国的产品出口，我感到这是我们中国的企业有责任要挺起腰杆，要很好的回击他诽谤我们，所以我们马上进入了我们的危机处理程序，因为我们感到危机处理也是企业的质量管理很重要的一部分，我们都有预案，所以我们当天就做出反应，我们马上决定第二天召开新闻发布会，在新闻发布会开会前半个小时，SGS的化验单刚刚拿到手，所以我们安排的时间是非常恰当的，而且是非常有自信的，所以媒体的传播也是非常好的，所以我们也感谢广大的媒体对我们的支持，所以这次质量事件不但没有影响我们的产品，也没有影响我们产品的销售，反而我们仅仅一到十月份我们产品就增长了一个亿的销售额。谢谢！

　　主持人：谢谢王总。下面接着提问。

　　冶金报社：我是《中国冶金报社》的记者，我有个问题想请济钢集团李总回答一下。

　　第一个问题请您谈一下中国钢铁工业明年的发展趋势，第二个请您谈一谈中国钢铁企业和外国钢铁企业相比有哪些优势和劣势，第三个请您谈谈济钢未来质量方面有哪些新的计划和规划。

　　李长顺：谢谢你的提问，我们现在中国钢铁工业的机构，现在我们是钢铁大国，但不是钢铁强国。我们的量去年是4.2亿吨，今年大约在4.8亿左右，这个增长的速度是非常快的，这说明量的增长，在质量方面它不是强国，就说明在结构质量方面还存在着很大的差距，所以我们钢铁整个的目标来看，就是要由一个钢铁大国向钢铁强国的迈进，作为我们钢铁企业是义不容辞的责任。下一步我们的结构调整一个就是在于我们转变发展方式，过去叫增长方式。党的十七大提出转变发展方式，一方面加快结构调整，从产品的结构上要向高技术含量、高附加值、过销量产品去调整，这样才能替代我们长期以来进口的，满足内需的需要。我们这几年钢铁的工作卓有成效，但是还要做大量的工作。

　　济钢在这个方面，过去我们的品种比只有30%，我们现在的品种比解决了90%，所以在市场竞争这样激烈的环境下，我们仍然有好的市场占有率和好的效益，钢铁行业同样是处在结构调整的过程当中。

　　二一个推动产业的重组，作为产业的政策来看也是鼓励跨省市，跨地区这样产业的重组。现在宝钢，大的集团公司做的都比较好了，国家的产业政策也推动这样，现在我们中国的钢铁企业装备水平，产品档次，相当一部分都是中低档，这样消耗大量的资源，产品档次又不够，不仅在国际市场没有竞争力，在国内同样也不符合我们国家提倡的科学发展观，因此说推动这种重组，更好的淘汰落后都是非常重要的。

　　第三一点就是要节能减排，发展循环经济，因为钢铁是两高，国家现在调控恰恰压力大的就是节能减排，温家宝总理在今年人代会报告当中一个主要问题就是我们这个指标没有完成，现在国家压力大，各级压力大的都是这个问题，这一点作为钢铁企业是两高企业，是任重道远，而且潜力很大，济钢在这个方面还应该进行大胆的探索。比如我们在循环经济方面我们提出以观点创新为先导，为技术创新为支撑，以管理创新为保证，实现循环经济，使我们的能耗，水耗得到大幅度的降低。这一点日本汽车它没有废品，废品是再生资源，我们这个观点应该更超前一点，至于我们废弃物的利用，包括我们污染物都得到很好的治理，这一点也是钢铁要努力做到的，因为钢铁现在整个消耗占的比重在我们国家当中是比较大的，这是我们努力的方向。我们现在的差距恰恰是在这些方面跟国外有差距。

　　还有一个差距，除了我刚才讲的三点以外，还有一个差距就是自主创新的集成能力比较差，原始创新我们这方面很不够，所以胡锦涛总书记十七大提出，要求向企业聚集，他在科学大会上提出以企业为主体，以市场为导向，产学研相结合的科学创新体系，恰恰说明这个问题，我们国家现在到处引进，现在钢铁最新的技术都在中国，这应该说不是个好现象，最新的在中国是我们所希望的，但是我们大量靠外汇，变成我们民族品牌不够，所以济钢在这方面进行大量的探索，比如第一套国产化的就是跟安鞍合作的，现在水平完全可以达到国际的水平，生产的效率，生产的品质都是非常好的，所以这一点我们的民族自信心，我们有自己的自主创新能力，想提高我们中华民族的竞争力，都是不可能的。

　　所以在这四个大方面，应该说我们进步很大，差距也比较大，不要看到我们钢铁行业的发展，首先肯定成绩，我认为差距还很大。

　　济钢获得质量奖以后，我们认为这是一个起点，我刚才讲贯彻十七大的精神，落实科学发展观，以质量为本，这是我们自身的要求，不是说我为了获得这个奖项，是一项荣誉，我曾经在获奖的时候说，如果不是我们这个自身的要求给也不要，给也没有用，济钢2003年获得质量管理奖以后非常珍惜，这个质量问题要渗透在我生产经营中，要落实全员的质量意识，在这个方面它企业的文化也好，企业的制度也好，以及我们过程的管理和追求的经营业绩也好，都要体现出来，因此我们在济钢内部设立质量管理奖，由国家的形势来推动，使我们的质量提高更快。下一步我想按照十七大的精神，科学发展观的要求，转变发展方式，增强自主创新的能力，深化节能减排，循环经济，推动我们经济的发展。

　　主持人：谢谢李总，下面继续提问。

　　煤炭报：我是《中国煤炭报》的记者，请问兖州煤炭杨总一个问题，大家都知道煤炭是我们国家主要能源，无论是工业经济，还是资本市场，对煤炭工业的发展都非常关注，请问杨总对明年的煤炭发展态势有什么看法？

　　杨德玉：大家都知道今年国家经济发展的速度，温家宝总理在新加坡的会议上已经给大家正式的公布了。我们今年国家GDP数字的增长速度大体在11.5%，还有一个月，这是今年的发展速度。

　　第二个方面，明年整个国民经济的发展速度是什么速度，根据国内外经济界专家预测，我们明年GDP发展速度不会低于两位数，不会低于10%，这是发展的趋势。

　　作为煤炭这个板块，明年我认为，在今年的基础上，今年一至十月份平均每个月两个亿，今年还有一个月，大概今年能出23.5亿到24亿，明年按照国民经济不低于两个数的发展速度，我的判断煤炭市场在整个我们中国的一次能源消费结构当中，一次能源占的比重还是以煤为主，占到70%到75%，在一次性的消费结构当中，大约煤炭消费结构在整个结构当中大约占65%到70%。我的判断明年煤炭的发展走势，产销平衡，局部地区，局部时段，局部品种价格有升有降，总体上价格是向上走的。我给大家通报一下情况，在今年的基础上，煤炭的硬焦煤这一块，增长幅度大力上在北京是30以上，国际我预计也在20%左右，从价格的区间给大家讲一下，为什么我讲整体上煤炭市场的走势供求基本是平衡的，局部地区价格有升，为什么？华东地区是经济发展的强劲地区，所以今年的煤炭整个运营主要在大清线上，通过铁道部的共同努力，我感觉今年增加了大体一亿五的运量，明年大约增加五千万，其他的铁路运输还是制约国际经济发展的主要瓶颈，主要是铁路运输，特别是西部的煤炭运不到华东地区来，所以总的发展趋势，作为煤炭产业这一个板块来讲还是比较看好的，刚才我们李总讲了一下钢铁的板块，我结合煤炭的板块给大家介绍一下。

　　主持人：谢谢杨总，我们还可以接着提问，还有提问的吗？

　　航天报社：大家好，我是来自于《中国航天报社》，下面我想请教中国航天可共集团公司许总一个问题，质量管理在航天这个领域中起到什么样的关键作用？

　　许达哲：中国航天能够取得今天这个成就，除了我们国家对空间技术应用，对我们国防武器装备建设高度重视之外，我想科学技术的成就，质量管理起着至关重要的作用，因为中国航天一直以国为重，国家需要我们要把它完成好，包括承担国家重大的工程，以人为本，是靠整个高素质的，具有高的质量素质的人才队伍去完成，以质取胜，因为要使我们的航天产品交付给用户，得到用户的满意，包括我们军队，必须有高质量产品的素质，我非常同意刚才青建的说法，建筑是有生命的，我们把我们的产品也是赋予了生命，每次发射我们都会对我们的产品说，老伙计就看你的了，因为它的成败就是在那刹那间，就是在那几十秒。当然我们最近的嫦娥经过了38万公里的行程了，它的时间长一些，最后我们要系统的管理，我们倡导零缺陷的系统工程管理，把它当做一个全过程，首先质量是倡导航天的文化，把人的质量素质提高，第二个是针对产品把保证能力提高，第三个是针对过程，就是实施全过程的控制，最后就是针对我们整个单位，就是健全我们的质量体系，通过这些方面保证了我们航天科技(13.04,0.34,2.68%,进入该吧)工业健康又好又快的发展，我想质量的重要性不言而喻，谢谢大家。

　　主持人：谢谢许总，欢迎继续提问。

　　中国质量报：你好，我是《中国质量报社》记者，我想提两个问题，第一个问题是给郎志正教授的，我想之前您是作为质量专家来研究质量，现在您被评为中国杰出质量人，你怎样看待这期间的一些变化？

　　第二个问题我是给太钢的陈总，在不久前陈总就说太钢与天津钢管集团实现了两次合作，这样可以说是实现了整个产业链的对接，现在太钢客户群已经颁布海内外，我想问的是，我们针对不同的客户群，我们有怎样的营销策略和市场策略？谢谢！

　　郎志正：谢谢大家，我作为原来的质量工作者，现在又被评为卓越质量人，我想说这么几点。一个是我们对质量的理解，我想要从大的质量概念来出发，首先大的概念从五个方面来阐述，第一个就是它的范畴，也就是说质量对一个国家来说不仅仅是产品质量，工作质量，服务质量，更重要的就像朱镕基总理提出来，经济运行的质量，2000年提出来的经济增长的质量等等，又提到人口质量，环境质量，现在提到科学发展观，可持续发展的问题，我觉得对一个企业来讲更重要的是企业发展的质量，国家是发展质量，企业也是发展质量，这就是大质量的概念，对于企业来讲发展质量非常重要。你比如说，我们旁边的太钢的老总他就决定要上不锈钢，300万吨的占有产量，将来就可以预计达到世界第一位，今年可以达到200万吨。所以这就是一个企业的发展，他非常重视它的发展质量，这个我觉得是第一位的。其他也是这样子，比如今天几位钢铁老总都在这儿，今年的钢铁按我知道的数据是4.7亿吨，我们用的矿石是3.5亿吨，从国外进口，这是不得了的数据，对于一个钢铁企业他发展质量是什么呢？这需要我们很好的思考，这是我说的第一点。

　　第二点关于我们一个企业应该来考虑怎么样来做好它的质量工作，在我刚刚答谢词里谈的，的确要一步一个脚印来走，质量是没有投机取巧的办法，没有一条捷径，也有不得半点的浮躁，我记得上次一个老总曾经跟我说，他说我搞这么多年质量管理了，最后又回到原来了，也就是要抓基础工作，一点一点要做细致的工作，我觉得这一点最重要？刚才许总谈到了航天的经验，我想航天一个非常重要的一条，就是双归零的这样一种方法，技术归零，管理归零，一步一步在做，非常踏实，才有航天的今天。

　　第三个问题我想谈一下关于方法，所谓方法无非就是要坚持，方法很多，国外的国内的，我老跟航天说，我说一定要有自己的，中国的，有中国特色的这样的一些质量管理，而不光是外国的，外国的很好，我们要引进也要用，但是也要结合自己的实际，因此方法贵在坚持，不在于换新，一个一个的换，我觉得更贵在于坚持，我想我作为这次当选卓越质量人我发表这么一点感想，也是我对质量管理工作这么多年的一点体会，谢谢！

　　主持人：谢谢朗教授。

　　陈川平：感谢你的问题，正像你所说的，太钢前几天刚刚和天津大五凤搞了一个挂牌仪式，我们重组了天津大五凤底下的一个不锈钢业务，这也可以说是一个标志。太钢从1934建成，到今年销售额发展到1000个亿，按照现在整个世界发展趋势和中国钢铁发展趋势，整个大的形势不允许我们再走补新点，从打桩做起，基本建设，这样一个途径来发展，下一步联合重组应该是一个潮流，我们应该顺应这样一个潮流，最近我们和其他企业在洽谈这些事情，包括和国外的一些企业。我们提出到2015年我们销售额翻一番，也就是再增加一千个亿，这一千个亿主要是靠联合创新重组，刚才您还提到了营销中的不同客户策略，总体上来说，因为我们公司生产的是不锈钢，是钢中的精品，所以我们总的策略就是要通过优良的质量，良好的信誉建立起我们的品牌，人们说君子爱财取之有道，我换一句话说，企业爱财也要取之有道，我们这个道是企业坚守质量这个道，现在在我们不锈钢企业也有大量生产所谓的一些新产品，实际上不讲社会责任，产生了很多问题，以至于很多客户找我们中国不锈钢协会问，说你们这些专家能不能研究出一点不生锈的不锈钢，实际上就是有一些企业不能守这个道。我们要像有些企业生产那些产品，一年我们要多赚几十个亿，我们内部虽然也有争议，但是我和我们整个管理层是坚决的否定的，用户也有国内的，也有国外的，也有代理商，对国外我们也在研究积极和当地的企业搞合作生产，比如远处的一些企业，像广东这些地方，现在我们国家的交通运力还是不够的，我们要保证交货期，要把我们的仓库前移，要搞剪切加工配送中心，对代理商我们要求他们为用户提供增值服务，要把我们漂亮的不锈钢通过他们的加工增值来分销给一些终端客户，现在有一些代理商可能最近要淘汰，因为他们整个加工手段比较落后，本来我们先进的设备生产出来的优质的不锈钢，经过他们一加工给搞坏了，这样我们就要对代理商进行优化，时间关系，我就回答这些，谢谢！

　　主持人：好，媒体见面会到此结束，最后再次感谢各位获得“中国杰出质量人”的各位嘉宾，感谢媒体朋友，感谢各位参与今天的活动，借此机会也感谢大家对中国质量协会多年来一贯的关心爱护和支持。

（完）