第二届中国杰出质量人揭晓典礼实录（3）

　　主持人：谢谢顾委员长，谢谢陈会长，谢谢乔书记，让我们用热烈的掌声对十位“中国杰出质量人”获得者表示祝贺！荣誉属于他们，属于他们所在的组织，衷心祝贺他们，以无私的奉献、付出赢得了“中国质量人”的最高荣誉，颁奖仪式到此结束，休息十分钟。

　　(休息时间)

　　主持人：请各位入座，下面我们进行“海立杯”中国质量管理征文活动”评选结果的揭晓。中国质量协会《品质杂志社》在上海海立集团的支持下，成功举办了“海立杯”第三届中国质量管理征文活动，并已经在社会产生良好反应，首先我们请中国质量协会副会长，秘书长马林同志致辞，大家欢迎！

　　马林：各位来宾，各位新闻界的朋友们，上海日立电器有限公司郑总，大家上午好！

　　首先对大家的到来表示热烈的欢迎。

　　中国质量管理征文活动至今已举办了三届，此项活动的宗旨是为了强化全民的质量意识，总结中国企业在质量管理中的成功经验，以便在全国更好的推进质量与品牌建设的理论探索，促进广大企业确立以品质为核心，而塑造品牌的理念，经过大家的共同努力，这次征文活动基本上实现了上述目标。今年的征文活动受到了企业和社会的广泛关注，影响力有了很大的提高，相关领域的质量工作者和质量管理者都踊跃参与了这项活动，这一次送交的论文数量上较往年有所增加，专业水平也有了很大的提高，参评的论文不仅反映了论文作者对质量的重视和理性的思考，也从一定程度上反映了企业，科研机构，以及一些大专院校在质量研究中所取得的可喜成果。经过专家组严格公正的评审，从500多份参评作品中遴选出一等奖一篇，二等奖三篇，三等奖三篇，以及论文奖20余篇。

　　在这里我们要特别感谢上海日立电器有限公司他们为这次活动提供的强有力的支持，作为中国人的自主品牌，通过这次征文活动海立的品牌也得到了很好的推广，同时我们也希望社会各界能给海立这样的民族品牌更多的支持，下面请郑总宣布这次征文活动的获奖名单，并向获奖者颁发获奖证书和奖金，谢谢大家！

　　郑建东：各位领导，各位来宾，上午好！

　　上海日立是由上海海立股份(10.40,0.06,0.58%,进入该吧)有限公司和日本日立合资的一家专业空调压缩机公司，由中方控股，管理和经营，目前是世界第三，中国第一的专业的企业，企业在2002年获得了全国质量奖。海立品牌是我们公司在1996年开始创设的一个自主品牌，经过十年的培育这个品牌现在已经成为世界空调压缩机单一品牌的第三名，世界上七分之一的空调器选用我们的海立品牌的压缩机。我们与中国质量协会联合开展的“海立杯”质量管理征文活动今年已经是第三届了，我们愿与中国质协一起，为有志于质量管理的管理人员，技术人员，提供这样一个展示才能的平台。下面我宣布第三届“海立杯”质量管理征文活动获奖名单。

　　一等奖作者王军，海尔集团质量部总经理，他的获奖征文题目是《面对全球化，信息化挑战的质量经营》。

　　二等奖获奖者赵乐平，上海大众出租有限公司副总经理；唐勇康，上海大众出租汽车有限公司，他们的获奖题目是《首创二级清洗，控制服务环境质量》；另外一篇二等奖作者是姚之坚，浙江移动通讯公司企管部总经理李滢；浙江移动通讯公司他们的题目是《持之以恒开展管理体系建设，提升品牌价值》。

　　三等奖获得者作者刘辉，武汉钢铁企业管理不，他们的获奖文章题目是《企业如何创建名牌产品》；第二篇三等奖获得者是郭红娟，东风朝阳柴油机有限公司质量部，题目是《企业质量管理信息系统QS系统的建立与实施》； 第三篇三等奖获得者陈庭业，好孩子集团副总裁，他的获奖题目是《经营信息化管理提高企业管理效益的定义及其实施》

　　让我们以热烈的掌声向获奖者表示祝贺！

　　主持人：下面有请中国质量协会副会长马林同志，国家质检总局质量处处长董乐群同志，中国质量协会轻工分会理事长杨立同志，上海日立电器有限公司副总经理郑建东同志为获奖者颁奖。请海尔集团王军同志，大众出租汽车赵乐平同志，唐勇康同志，浙江移动李滢同志上台接受获奖证书及奖金。

　　(颁奖)

　　我们用掌声向获奖者表示祝贺，在此项活动结束之际，中国质量协会品质杂志社向海立集团表示衷心的感谢！

　　下面进行“中国杰出质量人”媒体见面会。请各位“中国杰出质量人”上主席台就坐。

　　主持人：同志们，第二届中国杰出质量人媒体见面会现在开始，今天到会的有中央电视台、新华社、《人民日报》、《经济日报》、《中国质量报》、《中央人民广播电台》、《中国企业报》、《工商时报》、《工人日报》、《经济观察》、《中国航天报》、《煤炭报》、《钢铁报》等等，下面欢迎各位媒体代表提问。

　　上海新闻晚报：我是《上海新闻晚报》的记者，我请上海移动郑总一个问题。上海的消费者一向是精明，而且有点挑剔，但是上海移动赢得了不断增长的客户与满意率，同时成为国内首家先后获得全国质量奖和压太质量奖的企业，我想请问郑总，上海移动在这方面有什么独到的做法？谢谢！

　　郑杰：谢谢刚才这位新闻界的朋友提问，正如你所说，你对上海非常了解，上海人非常精明，他对生活品质的要求，对服务品质的要求相当高。我就在这里跟大家分享一个我亲身经历的一个事情。

　　消费者对移动通讯来说最关注的是两件事情，一个是资费，就是通费价格，第二个就是通话质量。原来我们标准资费是双项收费四毛钱，老百姓希望低一点，我05年遇到马秘书，他问我你们资费是不是能降，能不能双改单，单项收费，我们后来响应社会各界的宿求，我们推出了50套餐，56块钱打450分钟，单项收费，如果你消费更高可以106块，或者156块，更高，为了让用户明白它的消费量，我们还推出理财服务，照这样就可以满足客户的要求了。我有一次到营业厅里面接待一个客户，这个客户跟我投诉，他说你们这个套餐很好，但是我因为年纪大了，老是记不清我这个月，比如56块的套餐，450分钟还剩多少，如果剩余的分钟不知道不打就浪费了，如果超过了套餐之外的费用就不那么优惠，他说我要投诉你们，你这个套餐把我们套糊涂了，把我们搞糊涂了，后来我们推出了优惠套餐，我觉得这个事还是要以客户为中心，满足他，后来我们推出套餐里面剩余分钟数的查询服务，你知道你现在还剩多少，可以打多少，结果客户又来投诉了，他说我们消费不一样，可能这次我出差了，可能要156块套餐，下一个月我在上海待着没事，我可能只有56块钱，所以你这个套餐还是不方便，我们怎么办？我们根据客户的要求又改了，你每个月的套餐可以随时换，出差就选一个高量的套餐，或者选择一个低量的谈残，非常方便。现在这个套餐的途径，老年人不要让他跑来跑去，他也不会上网，打个电话就解决，年轻人效率高一点，发个短信，走过路过的行人到我们营业厅就可以办理。这个例子我想跟大家分享一下。

　　还有网络质量方面，上海城市楼非常高，大家都希望电话打的质量高，打得通，同时不希望自己家里安个机站，也不希望附近安个机站，他怕对身体有影响，其实我们这个辐射都经过测试，符合国家的标准，到现在为止有没有临床证据说对健康有损害，就像居民倒垃圾要方便，但是垃圾桶千万不要安在家附近，这个怎么办，我们以客户服务为中心，我们搞的美化的景观天线，和周围的环境融为一体。

　　当然这一些市场的策略跟举措要围绕客户转，但后面很重要的要实现两个贯穿，市场团队的解决方案必须有技术团队来支撑，必须有综合团队来支撑，这是横向的贯穿，还有一个纵向的贯穿，你市场的举措必须要有服务团队来支撑，由管理流程来支撑，由信息化的系统和管理手段来支撑，用这个方法来提升客户的满意度。

　　我不知道有没有很好解答那位朋友的提问。

　　主持人：谢谢郑总，下面请接着提问。

　　新华社：我是新华社记者，我想问太钢集团董事长陈川平一个问题。

　　我们刚才从您的事迹材料中得知，您将数据挖掘的方法首次运用到太钢质量管理中，正在引起太钢质量管理的一场变革，这是我们第一次听说数据挖掘方法在企业质量管理中的应用，请您给我们介绍一下这方面的情况。谢谢！

　　陈川平：谢谢你的问题。首先我们提高质量不仅要解决关键问题，同时也要注意解决方法问题，现在信息化使得企业的生产方式发生了很大的变化，我们的质量管理也应该进行创新，与之相适应。应该说2000年以前钢铁企业的生产基本上还是靠人工的，现在都是计算机在炼钢轧钢，再加上MES，ERP这些方法的采用，企业生产过程当中积累了大量的数据。正好前几年我在西安交大研究生读数字学，就感觉到如果把数学当中的支撑相量机，神经网络系统这些方法加以应用，对这些数据加以挖掘它就能很好的找出优良率，也包括某种缺陷和它输入之间宏观的关系，从而很好的进行质量控制和质量改进。

　　我听说美国游泳队他的总教练实际上是不会游泳，但是他是学流体力学的，他游泳队里面有游泳方面的专家，，结合起来，培养了很多世界游泳冠军。我们工业企业当中解决质量问题不能单纯的还是传统意义上的，或者凭经验的，只是从工程技术这一个角度出发去研究问题，每次只研究解决一个变量，这实际上在生产过程当中有的时候是没解的，只有很好的研究总的输入和输出的关系，我觉得效果才能够比较好。我们公司是从去年开始导入这种方法，一开始作为一种工具使用，现在已经逐渐成为提升公司质量管理方法的这样一个变革，应该说是我们的一种探索，谢谢！

　　主持人：谢谢陈总，下面接着提问。