2005年“12365”五一期间质量投诉减少

　　今年“五一”节期间，“12365”接到的产品质量投诉与去年同期相比人工接听电话344个，增加了33％。其中投诉类电话39件，减少了8％；举报电话4件，减少8％；咨询、查询电话226件，增多9％，其他类咨询75件。节日期间没有涉及人身财产安全和危害人体健康的重大投诉、举报案件，被投诉产品类别排序为：通讯类产品9件、轻工产品7件、家电产品5件、机电产品5件、建材产品4件、食品质量2件和计量投诉2件。

　　反映的问题主要是产品的售后服务，产品“三包”履行不到位，某些建材市场销售的灯具没有合格证，个别超市销售过保质期的酸奶等。对事实清楚，要求合理的投诉大部分及时得到解决，有几件附带赔偿要求的申诉还需进一步调查取证，节后进行纠纷的调解。总之，节日期间产品质量投诉不多，许多问题经过咨询或协调后都得到圆满解决，没有发生厂家、商家有意侵害消费者权益的情况。