一个实例“认证”政府方便了百姓

　　我国开展TQM是1977年在北京内燃机厂独立开展起来的，到1980年国家经济委员会发布《工业企业全面质量管理暂行办法》时，TQM已在全国范围内有了广泛的传播，并逐步推广到其他领域。

　　2005年，北京市海淀区政府在各单位推行的ISO9001质量管理体系认证，推动了政府由管制型向服务型转变，也标志着政府系统办公向规范化、国际化迈出了重要一步。

　　过去是“门难进，脸难看”的“衙门”作风，因为过去政府部门的工作主要是通过公务员的责任意识、职业道德、工作热情和觉悟完成，缺少科学、量化的约束机制和监督标准。推进实施ISO9001质量管理体系认证后，海淀区政府实现了3个提高：一是提高了工作流程和质量要求，并将流程制度化；二是提高了工作流程记录化，增加了可追溯性；三是在工作流程中建立监督机制，提高了执行力。

　　许多市民反映，认证后出现了新气象：笑脸多了、衙门习气少了；依靠工作手册办事的时候多了、凭经验办事少了；效率高了，百姓满意了！汉王科技集团的负责人指出，经质量认证的政府更容易与企业沟通了，服务意识提高了，政府的信誉也提高了。一位区人大领导认为，质量认证将每个岗位的工作标准化，规范了政府的行政行为，提高了政府的服务水平。