从自身发展到国际化需要

　　美国的史蒂文·科恩和罗纳德·布兰德在他们合著的《政府全面质量管理》一书中介绍，美国田纳西州马里维尔的布朗特纪念医院在实施TQM体制后，病人转移信息错误率由6.5%降至1%以下，顾客满意率直线上升，工作效率显著提高，员工旷工现象明显好转，安全状况得到持续改善。

　　全面质量管理强调“三全”，即不仅要求有全面的质量概念，还需要进行全过程的质量管理，并强调全员参与，要求把所有影响质量的环节和因素控制起来，形成综合性的质量体系。

　　政府的TQM就是将TQM的基本概念、工作原则、运筹模式应用于政府机构之中，它的特点和内容是以人为本，讲究人力资源的最佳配置，即要求宏观运筹，以达到政府机构工作的全面优质、高效。

　　在政府部门实行TQM是政府自身发展的要求，因为一届政府的管理水平，直接反映了政府治理国家的能力和效率。学习和掌握世界先进的管理理论、技术和方法，实施现代化有效管理，是国民对政府改革的要求，也是世界对政府与时俱进的要求，因为这样的政府能使国民得到更好的服务，实现经济的可持续发展。

　　实行TQM，也是全球一体化、生产国际化的要求。一个国家就相当于一个企业，TQM要求政府公务人员首先掌握质量管理的知识、方法，提高服务公众的能力，因为一个国家的质量保证，有赖于这个国家、社会质量保证体系的完备。同时实行TQM，也能促使政府建立一个可比对的管理平台，提高解决问题的能力。