中国将领军亚洲质量界

——访亚太质量组织名誉主席M．M．葛查莲女士

“我预测，中国在未来几年将成为亚洲质量的领军。”亚太质量组织名誉主席M．M．葛查莲女士说完这句话后，微笑着反问记者：“你不这么看吗？”

笑意始终荡漾在她的脸上。此前，她刚刚获得由上海市政府授予的“白玉兰奖杯”。这个奖项极为珍贵，只授予在质量管理界做出突出贡献的专家。

作为前亚太质量协会秘书长，葛查莲女士是在参加“第十届ISO9000与TQM国际会议暨第五届（上海）国际质量研讨会”时接受记者专访的。

研讨会上，葛查莲女士还做了一个专题发言：《推进菲律宾职业学校的全面质量管理》。这个课题引起了不少人的兴趣，教育界也可以推行全面质量管理吗？效果又如何呢？

葛查莲女士很自豪地说：“我是被技术教育与技能开发署（菲律宾负责协调与技术教育和技能开发相关事务的机构）邀请为国家质量保证专家，来为职业培训机构设计全面质量管理方面的课程。这个名为菲律宾-澳大利亚质量技术职业教育和培训的项目，共分5个阶段：意识调查、制定战略、制定计划、自我评价、成效评价等。我们在第一期就运用了质量保证方法，并且这种方法在该项目的第二期得到了持续的应用。”

“这些职业培训机构由于采用基于竞争力的核心课程而获得了‘卓越中心’的称号。在所有的41个卓越中心中，有20个被选择做为推进全面质量管理的实验基地。”她说，这个项目通过对13名技术教育与技能发展署员工进行一系列培训，使之成为质量控制团队成员。经专家传授一系列学习科目后，他们被授权作为质量控制团队的教练。每一名员工负责20所实验基地中的一项质量管理重点，以推广全面质量管理项目。再通过18个月的指导，20个实验基地中至少有5个提交了菲律宾质量奖书面申请。

眼看着自己一手操办的项目正在改变着现实，葛查莲女士高兴地说：“这项培训现在菲律宾非常有名，法国和德国也都提供了援助。现在，这项活动已经演变成许多大公司提高竞争力的一种手段。”

现在，中国正在提倡“以人为本”，其实在我们的项目中也非常倡导这种教育方法。葛查莲说，我们会不断鼓励被培训者，把他最好的一面展示给大家，同时用现场的评估代替枯燥的理论培训，教学生怎样去演讲、怎么去处理人际关系、又如何去提高自己的能力。我们每个教学计划中都有委员会，在教育小孩时甚至会让其父母也参与其中。

谈到如何看待中国的质量管理现状时，葛查莲女士说，亚太质量组织1985年成立时，就是在北京签的协议，而且第一届秘书长就是中国的质量管理专家刘源张。时隔多年，但她对于当年的印象仍然非常清晰：“那时我来中国时连出租车都极少，大部分人还骑自行车上下班。现在变化真是太大了，我简直不敢相信。中国质量管理的发展是伴随着经济的发展而发展的。我预测，中国在未来几年将成为亚洲质量的领军，因为亚洲国家的文化背景非常相似，相互间很容易合作。”