争创世界一流的国家级电器试验检测中心

　　国家日用电器质量监督检验中心是中国电器科学研究院下属的技术服务机构，致力于为广大企业提供全方位的第三方公正服务。

　　国家日用电器质量监督检验中心始建于1958年，经过近半个世纪的发展，已经发展成为以认证检测为主，大力发展计量校准、体系认证、标准服务以及培训领域的第三方技术服务机构，产品质量监督检验覆盖了日用电器产品（含制冷产品、电热产品、灯具、电气附件、机电产品等）、电池、玩具、电子、汽车及零部件5大领域，成为中国目前最大的检测服务机构。由于该检验中心服务工作的出色表现，先后被认定为“国家重点实验室”、“国家级示范生产力促进中心”和“电器附件出口商品技术服务中心”；还获得了“全国质量监督工作先进集体”、“电器附件和家用控制器先进分会”、“中国标准创新贡献奖”、“中国最佳CB试验室”等荣誉称号。这些成绩的取得来源于该检验中心在以下方面的不断努力：

　　搭建强大的技术平台

　　作为中国最早从事日用电器检测工作的国家级实验室，该检验中心一直致力于检测技术研发以及检测标准的制定工作，并将其作为检验中心发展的根本加以重视。目前，该检验中心设有3个全国性行业协会和9个国家标准化技术委员会秘书处，负责国际电工委员会（IEC）的16个技术委员会/分技术委员会文件国内技术归口管理，先后参与了日用电器各种产品、玩具、RoHS等方面的国内标准以及国际标准的讨论以及制订工作。今年5月，经过与美国的激烈竞争，由IEC国际组织批准，IEC标准化管理委员会家用电器附件秘书处设在中国电器科学研究院国家日用电器质量监督检验中心，这是IEC国际组织设在中国的第4个秘书处，这标志着中国电器科学研究院将代表中国在国际上对电器标准方面行使话语权。

　　由于该检验中心在检测技术方面的领先优势，先后被国家认证认可监督管理委员会授权为国家日用电器质量监督检验中心，同时还被指定为中国强制性产品认证检验机构，成为中国质量认证中心、中国电磁兼容认证中心、中汽产品认证中心、中国节能产品认证中心、北京中轻联认证中心、中国环境标志产品认证中心、国家环境保护总局环境保护认证检测、国家工商行政管理总局、中国消费者协会等部门指定或签约检验机构；成为国际电工产品合格评定体系认可的CB试验室，获得欧洲DAR、澳大利亚政府、日本PSE、香港机电工程署等国际权威认证认可机构的认可。该检验中心现已发展成为多个国际知名的认证机构授权检测实验室。

　　为方便企业更好地了解世界各地市场的进入制度，该检验中心专门成立了一批专家队伍，撰写了日用电器产品国际合格评定系列丛书，包括《电器产品国际合格评定指南－利用CB体系进入国际市场》、《欧盟电器产品市场准入与合格评定指南》、《澳新电器产品市场准入与合格评定指南》等。另外，该检验中心还出版了对于日用电器检测行业具有重大影响的《家用电器检验技术》、《电器质量检测不确定度》等，深受广大企业以及同行的好评。

　　建设一流的硬件设施

　　随着该检验中心的业务能力的不断加强，特别是进入21世纪之后的跨越式发展，原有的检测设备以及检测场地已经无法适应发展的需要，因此，中国电器科学研究院斥巨资在广州科学城兴建了全新的检测基地，并于2007年6月28日正式投入使用。

　　国家日用电器质量监督检验中心新的检测基地占地面积4.2万平方米，建筑面积为5万平方米，位于广州高新技术企业聚集的广州科学城。新的检测基地投入使用，已使该检验中心现有的检测能力得到极大的提升，成为目前中国乃至整个亚洲最大的检测基地。此外，新的检测基地在实验室布局，业务流程等方面的设计更加规范和合理，大大提升了服务效率。新检测基地的投入使用，不仅使原有的实验室（包括大家电实验室、小家电实验室、机电实验室、附件实验室以及灯具实验室、环境实验室以及EMC实验室）试验场地扩大，能够引入更多的检测设备以及检测人才，业务能力得以进一步的提高，还将使得新开拓的部门（包括电池实验室、汽车零部件实验室、玩具实验室、材料实验室等）获得全新的发展，更让先进的技术以及硬件设施为更多的企业服务。在这个新的检测基地设计建设过程中，他们还根据该检验中心发展战略的需要预留了很大的空间，以适应未来业务的新发展需要。

　　培育优秀的专业人才

　　检测人才是任何一个检测机构发展的最关键因素。目前，国家日用电器质量监督检验中心有员工369名，80％以上人员拥有本科学历。其中，有工程师以上职称人员近200名、工厂审查人员60多名、国家试验室审查人员8名，CCC认证技术专家组专家有11名并分别担任了其中TC04和TC07两个专家组的组长。

　　目前这个检验中心下属共有14个实验室，每个实验室都拥有多名资深的、在行业具有权威的检测专家，特别是在传统的家电产品检测领域，比如冰箱、空调、电动产品、电热产品等，曾多次参与国内外相关标准的制订工作。今年，经过IEC国际组织的认可，中国电器科学研究院代表中国选派出中国唯一一名高级专家进入由欧盟、北美、日本、中国等国家组成的IEC标准化管理委员会“能耗与再生能源技术专家组”。最近，德国政府有关部门还与中国电器科学研究院合作，进行绿色工业设计与法规的研究，以帮助中国解决如何适应欧盟电器电子行业法规要求的问题。

　　提升为企业服务的水平

　　作为第三方的公正服务机构，国家日用电器质量监督检验中心深刻地体会到只有广大的企业得以发展，该检验中心才有生存的基础和发展的机会。因此，该检验中心发展的战略始终源于为企业提供最好服务的宗旨。他们认为，企业与检测机构的关系，并不仅仅是简单的委托代理关系，更是一种战略合作的关系。

　　为了不断提升为企业服务的水平，该检验中心一是从企业的角度出发，最大限度地为企业节约成本。产品质量是消费者最关心的问题，因此对产品的质量进行认证也就成为了企业进入某个目标市场销售必须通过的一个“门槛”。为了获得产品质量的认证，企业必须要支付一定的成本，对于众多中小企业而言，由于企业素质不高，对于认证的认识非常少，往往无法做出最合适的选择，因此认证的成本压力是巨大的。针对这个问题，该检验中心对中小型企业给予了更多认证方面的咨询及指导，让企业了解认证的意义，同时根据企业的销售目的地，为企业设计最合理的认证方案，为企业提供“一站式”的服务，如CCC＋CB，CCC+CE，CCC+CB+CE等，从而大大地为企业节约了成本。

　　二是加快检测进度，为企业争取更多的主动。对企业而言，产品的上市时机将决定该产品最终在市场上的表现，而对出口的企业而言，如果不能及时拿到相关的目标市场认证，将会面临失去订单甚至是巨额赔偿的风险。因此，企业非常关注检测机构的检测进度。对此，该检验中心从整个服务的价值链出发，千方百计为企业的产品送检缩短每一个环节的时间，减少不必要的手续。在检测的过程中保持与客户的沟通，及时通知客户在产品检测过程中出现的问题，从而保证整个检测进度如期甚至提前完成。

　　三是重视客户意见，提高客户满意度。为了及时了解客户对服务的意见，该检验中心成立了客户服务部，定期向客户寄送客户满意度调查问卷，同时有针对性的上门了解客户抱怨的实际情况。根据搜集到的信息，定期加以统计分析，针对客户抱怨的事实，要求相关部门和人员提出整改措施并加以监督，同时了解客户对于整改以后服务的满意度。另外，根据客户提出的有建设性的建议，有选择的加以吸收，用于改进服务过程中的不足，使服务水平得以不断提高。

　　四是扩大国际认可度，提高权威性。作为“世界制造工厂”，中国的产品销往世界各地，因此企业对于国际认证的需求很大。作为中国本土第三方公正机构，能否提供获得国际认可的证书是企业选择的一个基本条件。很多企业反映中国的检测机构出具的证书或者报告在国际市场往往得不到认可，导致客户的产品在海关搁置，造成巨额的损失。考虑到企业的这个需求，该检验中心一直以来致力于获得国际认可组织以及知名认证机构的认可，保证企业的产品能够顺利的进入各国市场。企业只需要委托该检验中心为其提供服务，就能够同时获得各国的认证，其产品能够在世界各地畅通无阻，从而为企业提供了很大方便。

　　五是提供增值服务，协助客户解决问题。该检验中心每个季度都会免费向客户赠送《质量与认证信息》，同时定期向企业提供各国认证方面的相关法规等信息。由于制造企业的生产任务很重，没有太多的时间参加这个检验中心举办的各种培训或者讲座，该检验中心都会根据企业的情况，主动上门提供免费的咨询或培训服务，深受企业好评。

　　随着中国经济在全球经济中的影响越来越大，全球知名认证检测机构开始全面进军中国市场，国家日用电器质量监督检验中心面临着最好的发展机遇，并也面临着巨大的挑战。我们坚信，伴随着新的检测基地正式投入使用，凭借自身雄厚的技术实力以及长期以来积累的丰富经验，再加上良好的服务，这个检验中心必将迎来第二次的腾飞。