旅游部门：服务标准不能“相当于”

　　旅行社不得虚词诱客，市民出游勿贪便宜。“十一”黄金周临近，苏州市旅游局质监所发出“节前警示”，要求旅行社规范经营，为市民游客提供优质服务，同时提醒市民多加小心，防范旅游“节日病”。

　　市旅游局质监所已经向各级旅游部门、旅行社发出通知，要求采用各种方式引导游客文明旅游、理性消费、依法维权。该通知要求，旅行社的广告宣传及与游客签订的旅游合同，包括提供的行程内容必须符合法律规定，不得强迫游客购物、参加自费项目，不得涉足黄、赌、毒场所；旅游合同金额应与旅行社提供的服务成正比。合同中所包含的费用构成必须明确，尤其针对儿童、老人、学生、军人等特殊人群，必须写明所含的服务内容及享受优惠的项目范围。

　　有的旅行社在合同上保险金额及项目中会填上“赠送旅行社责任险”，旅游局质监所的工作人员说，这是不允许的，因为旅行社开办后本来就必须参保旅行社责任险，写成“赠送”，有诱骗游客之嫌。同时，如果旅行社提供的服务标准中有“准、相当于、豪华、优秀”等含糊字眼，这些都是不符合规范的，游客也可要求其写具体。

　　工作人员提醒，市民出游报名时，不能只看谁的价格便宜就跟谁走，一定要问清收费价格中包括哪些部分，还有哪些需要自理，而且要记得把旅行社的各种口头承诺以书面形式予以确定，并写入旅游合同。同时，游客应及时投保，建议可以选择购买“个人旅游意外险”。如果在旅游过程中与旅行社发生纠纷，游客应冷静处理，保留所有相关的消费凭证，以便返程后维权，苏州市旅游投诉热线为0512-65223377。

　　据悉，节日前后，各市（区）旅游局将加强旅游市场监督，并联合当地公安、工商、交通等相关职能部门，在车站、码头、主要景区（点）、旅行社接待门店等游客集中的地方进行联合检查，严厉打击“黑社”、“黑车”、“黑导”，确保节日旅游市场的稳定。