QCC品管团结圈-品质[持续改善]小组 高级研修班

【课程名称】：QCC品管团结圈-品质[持续改善]小组
及实例应用(含手法) 高级研修班


-> 日本、台湾推动团结圈(QCC)之经验及推行表格化实例解析
-> 日本亚洲生产力组织(APO)生产管理品管训练专家、台湾团结圈(QCC)竞赛评审专家



【授课时间】: 2005年3月26日-2005年3月27日 (共计14课时)
【授课地点】: 广州
【主办单位】: 才经中国-博识特管理培训中心 广州博识特企业管理咨询有限公司
【授课费用】: 1800 元/人（含培训费、午餐费、资料费以及上下午茶点等）
【报名咨询】: 020-82522851　公开课部：罗先生　王先生 【传真】：020-82522804

【课程对象】: 本课程适合于企业工程、制造、质量、设备等相关部门中高层干部、公司品质持续改善委员会成员、改善项目负责人、部门经理、班组长、BB(黑带)小组成员、
QCC(品管圈)小组作业人员等。



【课程目的】:
本课以基层品质改善的角度出发，从小组组成、主题选定、把握现状、真因分析、对策确定、对策实施、成效评估、预防措施到下一个主题再选定，是一种持续改善环圈，
在日本称为品质圈或QCstory，也可称为品质改善小组(QIT)或团结圈等，不论是问题解决、解决基层所有执行面的问题，本课同时介绍各种可予使用的手法（方法），在不同
情况下可使用不同方法，为使学员将来能活用改善小组的方法，特设计工作底稿（规划表，目前已有许多公司使用），以利学员广泛应用，并举实例加深学习效果。

【培训收益】：
1、学会如何提供满足客户需求产品及服务，以赢得客户的信赖。
2、学会如何通过培训改善，以减少瑕疵品，降低成本，减少售后服务之需要，争取更多订单，以提高获利率。
3、学会如何协助员工发挥潜能达成公司要求的任务，提升团队及个人的技术能力，造就团队合作精神，凝聚员工之向心力。
4、学会如何应用QC及IE手法，进行PDCA 的改善循环，持续不断地改善现场的问题。
5、学会如何在公司内从零开始倡导推行QCC？
6、学会如何进行QCC目标的设定。
7、学会如何说服高层进行QCC项目实施之投入。



【课程讲授内容概要】：

一、如何进行顾客满意过程评估：（1个表格说明）针对不同情况的各自处理方法分析
A、出现状况一：顾客抱怨不断- 如何分析评估：短期成效？
B、出现状况二：顾客时慢时不满- 如何分析评估：检查品质？
C、出现状况三：顾客稍有满意- 如何分析评估：改善制程？
D、出现状况四：顾客感到品质进步- 如何分析评估：设计品质？
E、出现状况五：顾客有满意- 如何分析评估：管理品质？
F、出现状况六：顾客完全满意- 如何分析评估：习惯品质？

二、品管圈概念分解：
1、如何理解品管圈？
2、如何获取品管圈团队行为的助力？
3、如何解决品管圈团队行为的阻力？
4、了解各步骤运作之要领及可能常犯的哪些错误？
5、了解问题解决型与课题达成型QCC之差异。

三、品管7手法(7 Tools) ：（7手法详细分解及相关图表分析）

1、查检表(Check List) 的分析与制作要领：（2个表格说明）
(1) 查检表的种类分析：
A、如何整理分析记录用查检表？
B、如何整理分析点检用查检表？
(2) 查检表的制作要点分析：
A、如何决定所要收集的数据及希望把握的项目？
B、如何决定查检表的格式？
C、如何决定记录形式？
D、如何决定收集数据的时机及方法？
(3)、查检表的应用分析：
A、如何避免因数据收集时间过久而失去时效性？
B、观察整体数据是否代表某些事实？
C、数据是否集中在某些项目或各项目之间有否差异？
D、是否有时间性的差异存在？

2、柏拉图(Pareto) 的分析与制作要领：
(1) 如何决定分类项目？
(2) 如何收集数据？
(3) 如何依数量或金额之大小排序整理数据：
A、如何进行改善过程柏拉图分析？（2个表格说明）
B、如何进行品质成本柏拉图分析：（11个表格说明）
- 如何进行总品质成本柏拉图分析？
- 如何进行内部损失成本柏拉图分析？
- 如何进行废品损失成本柏拉图分析？

3、特性要因图(Cause and Effect Diagram)（也可称因果图、鱼骨图、系统图、树状图或石川图、5M1E） 的分析与制作要领：（4个表格说明）
(1) 特性要因图制作步骤分析：（3个表格说明）
A、如何决定问题或品质的特性？
B、如何决定大要因4M1E？
C、如何决定中、小要因？
D、如何讨论影响问题点的主要原因？
(2) BS脑力激荡法四原则的分析：
A、如何理解：禁止批评？
B、如何理解：自由奔放？
C、如何理解：多多益善？
D、如何理解：连锁反应？
(3) 如何运用名目团体法（NGT）分析？

4、散布图(Scatter Plot) 的分析与制作要领：
(1) 散布图之作法分析：（5个表格说明）
A、如何制作分析直方图边际散布图？
B、如何制作分析箱型图边际散布图？
C、如何制作分析点值图边际散布图？
（2）散布图之看法分析（7个表格说明）

5、直方图(Histogram) 的分析与制作要领：
(1) 直方图制作方法分析（7个步骤表格说明）
(2) 直方图分析分析
A、如何进行与规格比较分析？（4个表格说明）
B、如何进行分配型态分析：（8个表格说明）
(A) 如何进行：常态分配分析？
(B) 如何进行：偏右分配分析？
(C) 如何进行：偏左分配分析？
(D) 如何进行：尖窄分配分析？
(E) 如何进行：平宽分配分析？
(F) 如何进行：双峰分配分析？
(G) 如何进行：锯齿型分配分析？
(H) 如何进行：离岛型分配分析？

6、图表(Graph) 的分析与制作要领：
(1) 饼图(Pie Chart)分析：（2个图表分析）
举例：车间废品分析 / 机种废品分析
(2) 长条图(Bar Chart) 分析（2个图表分析）
(3) 推移图(Trend Chart) 分析（3个图表分析）
(4) 改善过程趋势分析：
A、分类分析一：不良率推移图分析/制程能力分析/XBAR-R管制图
B、分类分析二：重要尺寸品质长期趋势分析/重要尺寸Xbar-R分析

7、层别(Stratification) 分析：（7个图表分析）
举例：清洁频度分析/次数分析/网目分析/

四、品管圈改善活动的步骤与方法-各手法在活动步骤中的活用（22个图表分析）
A、如何确定小组组成，如何确定小组活动的方式和场所？
B、如何确立改善问题？
C、如何把握现状？
D、如何发掘原因？
E、如何提出改善对策？
F、如何执行改善对策？
G、如何进行效益评估及评估方法分析？
H、如何执行标准化？
I、如何持续改善？
J、品管圈改善活动的方法探讨。

五、问题与讨论，实例应用说明：QCC推行表格化实例、日本/台湾推动团结圈之经验及实例、QCC品管圈活动手册、黑带(BB)DMAIC改善活动手册

【授课导师】：
官老师，才经中国资深咨询培训顾问，广州博识特管理咨询公司培训导师，台湾真理大学工业工程与管理系教授，日本亚洲生产力组织(APO)生
产管理品管训练专家，台湾工业自动化服务团工业工程与管理项目主持人，台湾品质管制学会理事、品管研究小组资深研究员，JIS 工业标准化品质
管理推进责任者委员会特聘训练专家，台湾团结圈(QCC)竞赛评审专家，台湾品质管制标准起草委员，台湾品质学会两岸交流委员会委员。在品质管理
(QCC、PPAP、QFD、DOE、FMEA)、Six Sigma、自动化SPC（SPC、MSA、、CpCpk）、7TOOLS等领域有深入的研究和卓越的贡献。在品质管理、SPC、DOE
领域的专着众多，并为三箭和众鼎电子、基德电子、实盈电子、羽冠计算机、瀚宇彩晶、向强橡胶、英业达、台达电子等众多国际电子企业提供专案
咨询和训练。


【特别提醒】：
1、特别建议品管部门负责人带领3-5名QCC品管小组成员或其他与品质管理、控制有关人员组成团队参加，效果更佳。
2、本课特别适合于电子/IT/橡塑等制造型企业整体导入内训，另我司还提供（DOE黑带教育训练/SPC制程训练导入）等内训，具体事宜请咨询。




【报名提醒】：报名从即日起至报满40位学员为止。
【授课费用】: 1800 元/人（含培训费、午餐费、资料费以及上下午茶点等）
【报名咨询】：020-82522851　公开课部：罗先生　王先生
【报名方式】：方法一：来电咨询登记报名-->回传报名表-->接收参会确认函
方法二：直接打印报名表回传020-[82522804]-->接收参会确认函


【QCC品管团结圈-品质[持续改善]小组及实例应用(含手法) 高级研修班 报名回执】

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【参会人三】： 部门及职务： 【参会人四】： 部门及职务：

【参会人五】： 部门及职务： 【参会人六】： 部门及职务：

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1、请选择费用支付方式：□现金 □转帐（请来电索取转帐资料，并务必回传转帐底单）
2、请按照要求填写回执回传，我司收到回执后发出参会确认函并告知参会路线等具体事项。
3、请在传真回执后来电确认，以确保您的参会信息不被遗漏；
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