质量运动员

　　当我从人头攒动的领奖台看到陈晓静时，她和同伴正往大门外走。

　　在6月28日结束的中国电子工业质量管理协会第27次QC小组成果发布会上，陈晓静是唯一获得用英语发表QC小组成果奖的代表。作为刚刚走出校门的大学生，她对QC小组活动有什么样的认识？对参加这样的活动有何感想？用英语发表QC成果，同一般QC活动的不同点在哪里？

　　我们的话题自然而然从陈晓静“第一次”参赛并获奖谈起。

　　“讲起第一次，这次我们有三个第一。”陈晓静说，首先，她所在的新品导入改善小组的成员均是新近毕业的大学生，全体组员均是第一次参加QC小组的改善活动；其次，在QC小组活动中，他们第一次对QC小组活动的方法和内容进行了创新，将六西格玛与QC两种质量管理方法结合起来运用，效果良好；最后，他们第一次代表天津三星显示器有限公司参加英语QC成果的发表，就取得了优秀奖。

　　能够获奖，除了一口流利的外语，最主要的当然还是课题的内容，或者是小组改善目标的出色完成。

　　陈晓静说，在创新课题方面，她所在的企业是一个国际性企业；在内部系统上，有许多六西格玛管理的优秀改善事例可供小组成员分享。他们通过分析发现，一方面，六西格玛在目标量化管理、数据可靠性分析以及利用统计数学的工具进行关键因子确认这些方面，确实具有科学性、先进性；另一方面，通过实际应用QC小组知识，他们也体会到了QC小组活动在改善对策的执行、效果的验证以及长期成果巩固方面具有强大的优势。

　　因此，小组成员通过讨论认为，两者在实践中能够相辅相成，并发挥更大的品质改善效果。“我们按照这种六西格玛与QC结合式的品质管理创新模式，推进了课题的改善活动，得到了与会评委和代表的一致好评。”陈晓静高兴地说，评委认为这种结合不仅吸收了国际上先进的品质管理方法，同时借鉴了中国企业长期以来QC活动的精华，以创新性的管理思路丰富了QC活动的内容。但是由于是首次将两种品质管理模式进行结合，在运用过程中缺少两种模式的过渡衔接，这也是此次评委对陈晓静提出的改善建议。

　　“这将是我们下一步将对新模式探索的方向。”陈晓静不无遗憾地说，在发表过程中，他们还是发现了一些不足。例如，由于对英语发表时间缺乏控制，发表超时；由于经验不足，在英语答辩环节中交流不充分。

　　像许多获奖者发表获奖感言那样，陈晓静说，她要感谢队友、感谢天津三星显示器有限公司给了她这次机会。接到参加QC小组英语发表任务后，小组成员通力合作，在准备的过程中，参阅了很多英文品质管理资料，对于用词进行了反复推敲，力求准确、简明，这也是获奖至关重要的原因。

　　“可以说，在进入工厂前，QC小组对于我来说是陌生的，而参加这样的活动，应该说给了我亲近QC小组的平台，使我更深刻地了解到什么是真正的小、活、新、实的QC小组。”在后来几天的观摩学习过程中，陈晓静说她的这种体会更加深刻，那就是，QC小组活动在中国持续了20多年，可见它的群众性；许多大学生的参与，可见它的前卫性；更主要的是，它教给了大学生走入工厂后最基础、最实用、最有效的质量管理课程。

　　对于品质管理模糊不清，定位不准。陈晓静这样描述她没有参加QC小组活动以前的认识：单纯地认为企业追求高品质，仅仅是为了在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额；而且，高品质也会增加产品的成本，削减企业的利润；制造高品质产品的唯一获利者是客户等等。而通过QC小组的改善活动，她和她的小组成员都深刻的认识到：品质的提高不仅可以扩大品牌的影响，而且还可以大幅度地减少由于品质问题造成企业资源的浪费，比如可以减少人力、物力等有形成本的浪费，以及品牌效益、时间等无形成本的损失等，体现了品质管理的双赢战略。

　　随着QC小组活动交流平台的不断扩大，QC小组活动被赋予了许多崭新的内容。比如在选题方面，QC小组的活动不仅局限在品质改善控制过程，更扩展到节能、减排、有害物质检测方法等各个关系企业长期发展的环节；在内容上，从注重作业的现场改善，向设计初期，确保品质方面进行转变，将品质管理提前到开发阶段；在形式上，无论是六西格玛小组还是QC小组英语发表，都体现了我国QC小组活动与国际品质管理交流接轨的意愿。

　　在采访中，陈晓静总是习惯把自己称作“质量运动员”，在她看来，只要大家时刻把自己都看作是QC小组活动的一分子，重在参与，那我们的质量管理工作就一定能做好。我清楚地记得在采访的中间她说过这样一段话：“置身QC的氛围当中，你会发现，QC就像一场运动会，而我只是一名普通的运动员，虽然参赛的运动员、竞技的项目各不相同，但又殊途同归，目的都是在于提升企业的质量管理水平。”