“白大夫”化妆品质量危机真相调查（２）

　　这份《声明》称，有关部门日前公示的有“白大夫”商标的两个产品白肤祛斑霜、活酵素美白膜粉，涉嫌在产品中违规使用有害原材料一事，与广州市澳大及其ＤｏｃｔｏｒＢＡＩ白大夫品牌下的正规产品没有任何关联；白大夫是源自澳洲的著名护肤品牌，一直凭借其优秀的产品质量、符合制药标准的生产过程著称，其在广州的生产厂率先通过ＩＳＯ９００１认证、ＩＳＯ１４０００认证、ＩＳＯ１８０００认证，早在２００３年已配备三条全自动化生产线，在中国销售的所有产品均为合格产品，经过国家及各省市的相关部门严格检查检验后才获准进入市场销售，请消费者在选购时仔细辨别，谨防假冒；对制假者该公司已诉至法院。

　　然而，澄清声明发表后，网站上显示消费者对“白大夫”的质疑不减反增。

　　２００６年８月４日，在澳大公司的要求下，上海市食品药品监督管理局食品安全监察处发出《关于“白大夫”产品抽检情况的复函》。函称：２００６年３月２７日，我局在上海市徐汇区靓惠百货经营部对标示为“广州市澳大生物美容保健科技开发有限公司”生产的批号为０５１００２“白大夫活酵素美白膜粉”和批号为Ｃ００２０“白大夫白肤祛斑霜”进行监督采样，样品经上海市药品检验所检测，“白大夫活酵素美白膜粉”铅含量为３００．４７５ｍｇ／ｋｇ；“白大夫白肤祛斑霜”地塞米松含量为１３．６６ｕｇ／ｇ，醋酸地塞米松含量为１．４９ｍｇ／ｇ，根据《化妆品卫生规范》（２００２年版）的规定，被检产品判定为不合格产品。进一步调查发现，上述两种产品与你公司提供的相同产品比较，在其外包装上有明显的区别，且靓惠百货经营部无法提供被抽检样品合法来源的有效证明材料。因此，可以判定靓惠百货经营部所经营的“白大夫活酵素美白膜粉”和“白大夫白肤祛斑霜”系假冒产品。我局已对靓惠百货经营部的售假行为立案查处。

　　２００６年９月初，澳大公司再次与３１５投诉网达成协议，准备出资１２４万元，与该网站合作举办一期大型“白大夫网络文学争霸赛”，重奖优胜者。但是，由于３１５投诉网拒绝删除网站上所有关于消费者对“白大夫”产品投诉的帖子，双方的合作流产。

　　此后，有关“白大夫”的投诉帖子在该网站上继续居高不下。３１５投诉网投诉中心主任林汉钟告诉中国经济时报记者，化妆品投诉一直是消费者投诉热点，而澳大公司生产的“白大夫”系列化妆品在投诉中位居榜首，引起消费者的强烈关注，截止到２００７年１月１９日，其总点击量已高达３９３８３３次。从２００６年至今，该站共接到３０宗对“白大夫”的有效投诉，其中涉及产品质量的有２８宗。投诉人均反映使用“白大夫”产品甚至停用后，出现不同程度的过敏现象，如脸部肿、出现红疙瘩、瘙痒等症状，部分投诉人去医院就诊被确诊为皮炎。

　　根据３１５投诉网从后台调取的投诉人资料，记者同广东广州、台山等地的多位消费者取得联系，核实帖子确是她们发的。其中，台山的包小姐表示，她投诉的情况完全属实，跟“白大夫”交涉过但至今未获处理。不过，这些投诉者均无法提供权威部门的检验报告，因此，她们使用的“白大夫”有问题，还只是消费者的单方陈述。

　　２００６年底，澳大公司专门致函３１５投诉网，要求删除网上发布的所有“不实帖子”，否则将要诉诸法律。该网不但不予理会，而且对网上的帖子加大了编辑炒作。由此，引发国内多家媒体对“白大夫”的连续追踪报道，使得“白大夫”在全国陷入了更为严重的消费者信任危机。

　　２００７年２月７日，广州澳大公司将３１５投诉网的“东家”广州三投文化传播公司告上法庭，要求对方立即停止侵权，为“白大夫”恢复名誉、消除影响，在全国性新闻媒体上公开赔礼道歉，并赔偿损失８０万元。

　　可是，官司还没打完。２００７年５月２１日，又有《华商晨报》报道称，该报的“白大夫”系列报道见报后，引起社会各界关注，超过１００位消费者向该报投诉使用过“白大夫”后脸上出现问题，其中一些还是医务人员。

　　２００７年６月，中央电视台的“生活３１５”栏目也对“白大夫祛斑产品被疑含激素”的事件作了深入报道。“白大夫”化妆品销售在消费者和各大媒体的一片质疑声中陷入低谷。

　　２００７年６月２５日，广州天河区法院作出一审判决。法官认为，网络服务商有义务对上载的信息进行审查，对违法内容及时予以删除。在本案中，３１５投诉网上网友发表的言论，已超过对原告公司产品质量的批评、评论范畴，在原告要求删除侵权言论的情况下，依然未予删除，任其蔓延，主观上有过错。被告发布、传播含有侮辱或诽谤他人，侵害他人合法权益的信息，行为违法。网友发表的言论带有明显辱骂、贬损的意思表示，必然造成原告社会信誉的降低，其行为与损害事实存在因果关系，构成了对原告名誉权的侵害，应当承担相应的民事责任。

　　不过，此前“白大夫”在媒体上宣称自３１５投诉网上的消费者投诉出现以来，经济效益下降了４０％，导致企业数千名工人下岗，法院则认为，原告未能提供证据证实损失的明确数额，所以，只酌定赔偿数额为１０万元。

　　２００７年７月２日，一审的判决还未生效，且正当３１５投诉网准备上诉的时候，“白大夫”即联合各方召开“打击网络欺诈·构建和谐环境”的新闻发布会，并通过全国媒体向３１５投诉网施压。在给记者的通稿中，“白大夫”草拟了这样的标题《３１５投诉网违法刊发判赔十万，国家卫生部铁证“白大夫”产品不含激素，聚焦打击网络欺诈第一人——“白大夫”》。