“白大夫”化妆品质量危机真相调查（１）

　　广州市澳大生物美容保健科技开发有限公司的知名化妆品品牌“白大夫”自２００６年遭遇投诉和监管部门曝光后，一场普通的由消费者投诉个案引发的产品质量危机，却在商家的炒作下，演变成一场让众多企业谈虎色变的“网络欺诈事件”。裹挟着不同利益的网络攻击和媒体报道，使得事实真相更加模糊不清，让消费者难以分辨。谁说的话才是真的？哪一家媒体披露的信息更可信？面对这一系列挑动读者神经的问题，日前，中国经济时报展开了

　　深入调查。
　　两个新闻发布会针锋相对

　　人们对这种在同一场地、同一时间分庭抗礼的开会方式颇为惊讶，次日，多家媒体作了“一边倒”的报道

　　２００７年７月２日下午，两场针锋相对的新闻发布会在广州市东方宾馆八楼同时举办。一场是主题为“打击网络欺诈·构建和谐环境”的新闻发布会，由中华全国工商联美容化妆品业商会、广东省工商联化妆品制造业商会和广东省美容美发化妆品行业协会联合主办，矛头直指一家专门受理消费者投诉的民间网站——３１５投诉网。

　　另一场是由广州三投文化传播有限公司下属的３１５投诉网主办，由１００多名普通消费者参加，旨在“构建和谐社会，维护消费者合法权益”。许多消费者纷纷现身说法，对３１５投诉网的遭遇表示声援。

　　由于这家宾馆的场租昂贵，工作人员和宾客都对这种分庭抗礼的开会方式颇为惊讶。

　　次日，几乎所有被邀请来参加新闻发布会的记者，都在自家媒体作了“一边倒”的报道。一时间，“网络欺诈”和“黑网站”等字眼充斥网络报章，３１５投诉网在能见度极低的公共空间里边，成了“过街老鼠，人人喊打”。

　　“白大夫”是广州本地一家很有知名度的化妆品品牌，近年来，该化妆品品牌的广告频繁出现在各大媒体，市场销路亦颇为走俏。

　　在“打击网络欺诈”新闻发布会上，“白大夫”向新闻界和有关部门提供了几份最近向中国疾病预防中心环境与健康相关产品安全所、广州市产品质量监督检验所等有关机构送检获得的检验结果和质量证明，同时还有一份至今尚未依法生效的民事判决书。

　　新闻发布会刚开始，主办方代表马娅便宣称，自２００６年以来，广东省美容美发化妆品行业协会（简称“广东美协”）陆续接到行业内外多家企业，包括澳大白大夫、广州霸王、法国合生元等的协助函，举报３１５投诉网涉嫌欺诈。

　　然而，早在６月２８日，霸王（广州）有限公司便公开声明：该公司并未投诉３１５投诉网，更没有因被广州三投公司敲诈勒索而交给三投公司４万多元一事，此种说法完全不属实。

　　同时，合生元公司总经理罗飞也明确表示，没有向广东美协发过协助函，他们跟美协没有任何关系。

　　据了解，对认定网络欺诈的事实方面，有关部门一直未出示具有法律效应的结论性意见，而司法部门的裁判也没有在走完法定两审程序的情况下最终一锤定音。

　　“白大夫”

　　质量问题风波

　　面对药监部门和部分消费者的质疑，“白大夫”在市场上遭遇了一场从未有过的质量信任危机，一系列风波随之而来广州上演的这场闹剧，实际是由去年一场普通的产品质量信任危机引起的。

　　２００６年５月份左右，几位消费者在广州一家名为“３１５投诉网”的商业网站上发表了她们在使用“白大夫”化妆品后的遭遇和感想，言辞激烈地指责“白大夫”的产品有问题，不但不美容，反而伤害了她们的皮肤。投诉发表后，引来大批消费者的跟贴回应。

　　随后，网站的管理员把这些投诉整理汇总后转给“白大夫”处理，引起生产商的紧张。因为在事件发生前不久，中国保护消费者基金会刚推介“白大夫”为消费者认可的优质信誉品牌。据了解，“白大夫”系列化妆品在华年销售额上亿元。

　　投诉“白大夫”的帖子在３１５投诉网上刚炒开，２００６年７月２５日，上海市食品药品监督管理局通过媒体发布，该局对美白祛斑类化妆品市场进行监督抽检时，发现７２件样品中有５件不合格，其中２件为澳大公司生产的“白大夫”白肤祛斑霜和活酵素美白膜粉。结果显示，“白大夫”这两款化妆品分别为地塞米松和铅超标。因此，该局把它们认定为不合格产品。抽检结果在媒体上曝光后，引起消费者的广泛注意。在其他地区，也陆续有“白大夫”的消费者向媒体诉称自己上当受骗。

　　面对药监部门和部分消费者的质疑，“白大夫”在中国化妆品市场遭遇了一场从未有过的质量信任危机，“白大夫”的产品在部分市场的销售也开始出现下滑。

　　几天后，广州澳大公司召开新闻发布会，并在多家媒体上发表声明称，在上海市场被抽查的问题产品系其他厂家的假冒产品。该公司还在不同场合解释，他们已拿到上海药监局所检测的产品，发现该产品包装简陋、印刷粗糙，与正品有着很大区别。为此，白大夫方面拟对市场上销售的正品进行换装，增贴防伪标识。

　　２００６年７月２８日，广州澳大公司又与广州三投文化传播公司签订了一份《３１５投诉网资讯流服务合同》，委托该公司旗下的３１５投诉网刊发一份由澳大公司拟定的《声明》，对上海事件予以澄清。合同上明确：合作时间为２００６年７月２９日至２００６年８月４日，服务费为人民币５０００元。