据2004年全国消协系统投诉统计显示,有关手机的投诉比2003年增加了36.5%,占总投诉量的9.6%,居首位。“这意味着每10件投诉中,就有一件是投诉手机的。”中消协有关负责人说。
有关手机的投诉主要集中在四个方面:
一是部分厂家过分注重手机外表的精美和个性化设计,而忽略了对产品内在质量的把关,使一大批质量不过关手机充斥市场。在中消协近日发布的《2004年全国投诉情况汇总》中,质量问题占手机投诉的84.4%,主要表现为自动关机、非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等。
二是部分经营者不愿承担退换货义务,将质量问题说成是软件设计或网络问题,或者说是消费者使用不当。还有的维修商故意不如实填写或少写维修记录,以此逃避“经修理两次仍不能正常使用,须更换新机”的三包规定。
三是假冒、翻新手机和劣质配件充斥市场。受利益驱动,经营者利用一些消费者购买时只注意价格的心理,以低价为推销劣质产品的法宝,使消费者上当受骗。
四是政府认证的检测机构少,送检程序繁琐,费用高,消费者承担不起。而生产商、销售商做出的“质量合格”的检测报告又难以让消费者认可,使有关手机的纠纷难以得到公平合理的解决。