突入未知领域，修炼产品和服务质量 Avaya呼叫“蓝海”

　　在信息管理带来质量升级的行业中，也许BP机的时代已经结束，但仍然有一些企业正在专注于提升智能通信管理和服务质量，以帮助企业充分利用现有及新建网络资源，提升卓越绩效。

　　以技术引导用户的跨国小公司Avaya，无疑是这个行业中的佼佼者。在2007年第二季度，Avaya公司的收入达到12.94亿美元，融合语音应用的销售提高了15个百分点。

　　Avaya中国区CEO刘峻岭说：“几年的时间，靠‘蓝海’战术，我们做大了智能通信产业。”

修炼用户未用的技术

　　在信息化的时代，企业要提升自己的经营绩效，显然会选择一种通信增效工具，面对众多新兴的通信办公工具，企业会选择什么？

　　刘峻岭介绍，6年前，Avaya作为美国朗讯公司的一个通讯技术部门是被‘踢’出来的，作为一个新拆分的公司，他们也面临“走向何方”的选择，最终他们把智能通信作为企业运营的核心。因为随着企业IT建设开支的增长，企业用于IP语音通信产品的费用必定增长，这是一个“蓝海”。

　　事实表明，在近几年中，企业的IT建设费以4.9%的速度增长，IP语音通信增长率更是高达88%。有人认为IP语音通信市场是继PC和互联网之后的第三次科技浪潮。

　　依靠“蓝海”战术，Avaya同样获得了高质量的产品。拆分之初，Avaya毅然进行战略重组，在重组中剥离了非核心业务，例如综合布线，也包括生产的外包等举措。主要目的是专心于开发自己的产品。

　　2007年以来，Avaya在技术质量领域成绩斐然，其中包括：完成Ubiquity软件公司的并购，后者的产品是用以开发和交付重要行业标准的相关解决方案的领导性软件平台之一；对统一通信（通过使用一些移动解决方案，实现了各类通信的统一）使Mi?鄄crosoft产品用户更易于利用最熟悉的应用和设备，从喜爱的地点开展沟通和协作；加入了Google企业专业计划，以围绕Google的企业产品，面向小型企业开发全新功能。

　　而且，Avaya还将IP和统一通信解决方案领域同联想展开合作，使企业用户在用笔记本电脑拨打和接听电话时，可以享受到最高水准的安全性、可用性和服务质量。

　　另外，全新客户互动套件的先进功能，将通过整合实时或流媒体视频，为客户提供更为丰富的互动体验。新增的分析功能还使企业能够利用实时监控和历史数据分析工具，管理和调整客户体验。

送去用户未想的管理

　　供应链故障如果没有得到及时的人工干预，就会导致中断。但是，关键业务流程若内置了通信支持，则可以自动将警告事件升级，并召集主要的供应链经理举行电话会议，那么，问题就能在影响范围扩大之前得到解决。这就是Avaya消除关键业务流程中人为延迟的管理系统方案。

　　一家在京的大型超市因为使用该系统，每年节约成本超过500万元，他们把节省下来的钱毫不犹豫地又投入到了购买Avaya的虚拟化企业的解决方案中。

　　在Avaya，高质量不仅体现在产品上，更要体现在服务上。专门的研究人员会调研用户的需求，为用户提出服务方案，不仅如此，他们还能够未雨绸缪，提前预测出客户的需求，这是Avaya“蓝海”之路的又一捷径。

　　例如，他们的虚拟通信基础设施可赋予中型企业更强大的灵活性，将公司转变为虚拟化企业。无论你的员工身在何地，你企业的资源分布在哪里，一台手提电脑让你轻松办公：汇报工作、查验合同、召开会议、浏览相关信息。

　　2006年，因为暴雨致使网络中断，但依靠Avaya Communication Manager 4.0软件，一家急需维修汽车的客户，及时地将自己的信息毫无障碍地传达给了三菱汽车泰国公司，确保了该公司日常工作的顺畅运转。

　　三菱汽车泰国公司在泰国开展业务已逾45年，目前拥有4000多名员工和142个展示厅，覆盖世界各地140个国家。“在我们这个白热化竞争的行业里，几秒钟失去通信都会造成金钱损失，甚至损害我们的竞争优势。”该公司信息技术总经理唐先生说。

　　“这是针对网络故障频发区，我们开发的软件系统，该软件在网络中断的情况下，能保证横跨所有办公室，拨打相同的号码。”刘峻岭说，未来Avaya将在技术、培训、认证和市场等多方面为业务合作伙伴提供全方位的“蓝海”支持。